【课程背景】

管理经营过程中会经常发生问题或存在潜在的问题，尤其现在社会经济环境复杂，企业的发展面临的挑战更多，很多全新问题并没有前事为师。从适应环境变化的角度来看，管理者就需要带领下属共同进行应对，加以改善，这是决定企业发展的重中之重。

但在过程中，管理者和团队常常会遇到以下困惑：感觉工作中确实存在很多问题，却不知道如何鉴别出来？识别出了问题，但仅凭过去的经验，效果没有预期的好。可以利用哪些系统的方法、工具和技巧让我们发现问题的本质，找到更有效的解决方案？以上这些困惑，就更加需要有系统的方法来应对。

为此，本课程就基于系统的科学管理和方法而设计。内容包括问题意识，问题定义，问题的分析与解决的五个步骤，以及相关的技术和工具。 实用有效是本课程设置重要考虑因素，所以除了理论输入，工具方法导入，更多的是用企业经营中实际存在的问题去贯穿始终，帮助管理者学习系统的解决问题及工作改善的方法。

【课程收益】

Ø 根据问题的定义能够识别出问题

Ø 说出问题解决的5个步骤

Ø 掌握解决问题的每步骤所需要的至少一个工具

Ø 运用所学的内容，研讨1个实际问题并出解决方案

【课程特色】

基于MTP的经典解题理论，聚焦学员真实工作问题，**案例实战，学习理论工具和实用方法，边学边做。

【课程对象】

中层管理人员、基层管理人员、基层员工

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、什么是问题意识？

1、问题意识的重要性

寓言故事

2、问题意识定义

Ø 当事人意识

3、如何提升问题意识

Ø 如何提升部属成员的问题意识

Ø 如何提升管理者自身的问题意识

Ø 如何提升组织全体的问题意识

小组讨论

二、什么是问题？

1、问题的定义

分组写作并讨论

2、基于时间点及基准，问题划分的三种类别

Ø 救火类问题

Ø 发现类问题

Ø 预测类问题

小组讨论

3、发现问题的常用途径

Ø 检查法

Ø 听取反馈

Ø 统计分析

案例数据分析

三、如何系统地解决问题？

1、解决问题的5个步骤

Ø 问题的冰山模型

2、解决问题时的2个思维

Ø 发散思维

Ø 收敛思维

Ø 常用的工具

思维训练练习

四、选择问题&澄清问题——什么问题是关键问题，什么才是真正的问题？

1、选择问题的策略

Ø 重要紧急四象限

Ø 可控&不可控矩阵

小组练习

2、科学的方法

故事分析

经典案例分享

3、澄清问题

Ø 澄清问题的工具

案例分析

小组练习

五、原因（因素）分析——问题为什么产生？

1、原因分析的步骤

2、原因分析的三种常用方法

Ø 望、闻、问、切

Ø 头脑风暴

Ø 5W分析法

Ø 聚焦根因法

小组练习：问题的原因分析

1、原因分析不足及分析过度表现

案例

六、制定方案——如何消除产生问题的原因，并制定方案？

1、分析与研讨现在的方法

Ø 五项构思六项自问

2、创意思考的方法

Ø 创造性思考的要点

Ø 头脑风暴

Ø 系统图

Ø 团队列名法

3、方案选择的常用策略

Ø 决策矩阵

小组练习

七、行动计划——如何制定行动计划并实施？

1、行动计划制定常用要素

2、RACI任务分配模型

Ø RACI各要素的含义

Ø RACI任务分配模型的价值

案例分析

小组练习

八、如何进行效果确认及固化？

1、实施追踪

2、成功实践的标准化

九、综合实践

1、工作案例实践及分享

—— 回顾总结及行动计划      课程结束