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授课对象:秩序与保洁团队
授课老师:程莉 服务赋能讲师
一、课程引言
礼仪的重要性
礼仪与个人形象、企业形象的关系
保洁与保安岗位在物业公司中的角色与责任
二、保洁人员礼仪规范
日常仪容仪表
着装规范:制服、鞋袜、配饰等
个人卫生:清洁、整洁、无异味
发型与面容:简洁、大方、得体
工作场合礼仪
工具与设备的使用与存放
与业主/客户的互动:微笑、问候、礼让
保洁工作时的注意事项:避免打扰业主、减少噪音等
关键时刻与关键印象
遇到业主/客户时的即时反应与沟通
保洁工作完成后的确认与反馈
紧急情况下的应变与协助
三、保安人员礼仪规范
日常仪容仪表
制服与装备:整洁、规范、专业
站立与行走:挺拔、稳重、自信
面部表情:严肃、认真、友善
工作场合礼仪
岗位职责与行为规范
与业主/客户的交流:礼貌、耐心、细致
对外来人员的接待与管理
关键时刻与关键印象
突发事件的处理与应对
巡逻与监控时的注意事项
对业主/客户求助的快速反应与协助
四、综合实践与案例分析
保洁与保安岗位的实际操作演练
案例分析:成功与失败的礼仪实践
互动讨论:如何提升个人与团队的礼仪水平
五、课程总结与反馈
总结课程要点
收集学员反馈,为下一轮课程做准备
注意事项:
课程内容应结合实际,注重实用性。
可**视频、图片、实例等多种形式辅助教学。
鼓励学员提问与互动,提高课程的参与度与效果。
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