一、课程背景：

员工出现工作热情不高、工作主动性不够、责任感不强，经常出各种小差错等各小麻烦时，我们该怎么办？

公司内沟通效果不佳，误会与纠纷重重，团队凝聚力不高，员工与客户沟通时效果不佳，甚至得罪客户时，该如何帮助他们呢？

二、针对学员：全员

三、培训周期：2天

四、课程收益：

1.提升员工职业化意识与态度，增强团队凝聚力

2.提高员工的职业化技巧，提升团队成员工作效率

3.提升员工职业化综合素养，构建高绩效团队

五、课程形式：小组讨论、案例分析、互动游戏、交互点评、讲师讲授、引导

六、设备道具：投影仪、音响、音频线、大白纸、白板笔，A4白纸

七、分组桌形：建议学员进行分组学习，桌型以岛屿式（鱼骨）桌形摆放，根据总人数均匀分配，每组5-8人，4-6组为宜。

【课程大纲】

一、职业化概述与职业化心态的重要性

1.什么是职业化

 1）职业化的效用

2）职业化的四项内涵

2.心态与态度的区别

3.心态的作用

 1）80/20论      2）十大因素论

 3）四要素论      4）万有前提论

4.阳光心态的优势

 1）工作更容易获得成就

 2）生活更容易获得幸福

 3）自己心情能更加愉快

二、有成就者必备的四大基础阳光心态

※ 熊猫、老虎、行军蚁、狼——什么样的物种**有前途？

一）基础心态——自律

 1.推迟满足感

    1）能很好控制自己“欲望”的人更能取得成就

    2）控制自己的情绪

       a.控制情绪的ABC认知法则

       b.自我觉察法

 2.建立恰如其分的自尊

  1）自尊的三大支柱

  2）自尊的种类

  3）成人调整自尊状态的途径

二）责任感心态

 1.有责任感的和没责任感的差别

 2.成为有责任的人三步曲

    1)建立主人翁意识——爱惜羽毛

       a.努力维系自己的信誉  

b.珍惜公司的声誉

    2)成为主动的、有担当的人

      a.主动的效用

      b.有担当的表现

  3.警惕两种假“责任感”

三）追求“完美”的心态

 1.完美是动态的完美——PDCA的过程

 2结构趋于完美

   1）逻辑的重要性

   2）学会结构和系统化思维

 3细节趋于完美

   1）细节中有神奇

   2）如何做好细节

      观察 思考 行动 重复 升华

四）团队协作的心态

 1.团队的三个特征

 2.具有团队精神的表现

    1)能够理解平台的重要性——个体价值高低取决于平台好坏

    2)能够理解团队中每一环的价值与重要性

 3.如何参与团队协作

    1)遵纪守法有礼貌           2)用心完成自己的本职工作

    3)主动帮助有需要的伙伴     4)大度包容，乐于分享

三、提升职业化技巧，迅速成为合格企业人

一）管理好自己的时间

1.时间管理的底层理念——多做重要的事

2.对应届毕业生而言，哪些事情很重要？

3.时间管理的方法

 1）四象限时间管理法  

2）番茄钟时间管理法  

3）文件筐管理法

二）目标导向，以终为始的执行力

1）目标的来源分析              

2）目标制定的SMART原则

3）提升自己达成目标的驱动力    

4）从目标到计划的5W2H原则

5）用PDCA法则迅速提升自己的执行力

四、提升团队协作沟通技巧

一）沟通的基本技巧

 1.倾听   2.表达   3.反馈

二）职场中与上级沟通的技巧

1.与上级沟通的四个基本态度与要求

2.与上级沟通的四种情况：

 1）接受任务与指示         2）请示与汇报工作

 3）与上级讨论工作问题     4）向上级表达自己的不同意见

3.向上级有效的陈述自己的主张

 1）理解决策者如何思考问题    

2）陈述主张的“五步法”

三）跨部门沟通协作技巧

1.跨部门沟通的四个要素

1）建立和维护好情感账户  2）选择正确的策略处理矛盾与冲突

3）被拒绝后如何打开局面  4）积极的指出他人的问题

2.拉近与新同事距离的技巧——“闲谈”

 1）闲谈是社交的敲门砖  2）闲谈的开场技法  3）贯穿始终的三个闲谈技巧

3.微信等社交工具的文字沟通技巧

 1）开场白的禁忌         2）复杂逻辑简单化，简单语言丰富化

 2）微信沟通中谁来结束   4）表情及语音的使用

四）沟通中的情商运用技巧

1.沟通中的刺激反应模式——PAC模式

 1）三小类，六大类反应模式  

2）反应模式的理解与运用

2.高情商沟通需要沟通者建立“双核”的沟通意识

 1）“双核”指的是什么？

2）调节沟通氛围的五种方法