如何使客户服务促进市场发展-诺达名师营销战略规划培训

如何使客户服务促进市场发展

赵新玉 / 技术营销讲师

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课程目标

邀请客户参加直接拜访客户关系实施工作的技巧和方法；准确选择和实施客户关系管理活动

课程大纲

　　、客户关系管理不可或缺的重要步骤：
　　1、客户服务理念介绍
　　2、影响客户服务质量的重要环节和要素
　　3、服务如何量化管理
　　4、如何精准的实施服务的绩效考核，把客户承诺进行企业内部的有效传递
　　5、客户关系实施工作的技巧和方法
　　二、准确选择和实施客户关系管理活动：
　　1、直接拜访
　　2、邀请客户参加公司的宴请活动；
　　3、举办大型的、高规格的用户交流会;
　　4、邀请参加有公司参与的国际或区域性展览会；
　　5、如何举办客户年会
　　6、客户问题管理的要点
　　7、客户关系维系的常用方法和技巧
　　三、重要客户拜访的策划与实施
　　1、明确拜访目的
　　2、遵循一般原则：尊重客户、充分准备、保证效果
　　3、准备会谈要点：根据拜访目的和客户可能关心的问题充分准备会谈要点及应对措施。
　　4、向公司申请高层支持
　　5、确定合适的拜访时间
　　6、选择拜访方式与地点，保证佳拜访效果
　　7、递交反映我司意向的文件
　　8、邀请客户参观公司、参加展览的正式邀请函
　　9、汇报我司新情况的报告
　　10、为主拜访人准备好客户背景资料。
　　11、自身形象准备
　　四、实现客户忠诚的钥匙
　　1、认识客户忠诚及其价值
　　2、帮助客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键
　　3、使客户产生信赖是建立客户忠诚的终点
　　4、如何超越客户的期望——赢得忠诚的万能钥匙
　　5、如何建立客户联盟，帮助客户成功
　　6、与客户建立感觉，拉进距离的10种方法
　　7、排除直接障碍的多种方法
　　五、如何抓住客户服务中的营销机会
　　1、如何帮助客户分析和诊断问题
　　2、**异议化解客户问题——警惕砸在心灵上的钉子
　　①客户异议处理的流程
　　②8类常见的异议处理模式分析
　　③异议处理的5大注意点
　　3、进行有效暗示
　　4、如何在老客户中掘金
　　5、如何利用客户服务提升客户价值
　　6把客户服务变成企业赚钱的机器

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