课程背景 -------------------------------------------------

因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理者还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的**大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。

当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。

本课程针对以上问题，从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部及外部的沟通与协调工作。

课程收益 -------------------------------------------------

学习沟通成败的4大因素和3大形式

深层理解沟通的真正含义，发现沟通的价值，懂得换位思考。

培养沟通与协作能力，促进团队中的自我成长；

沟通与协作的重要性，以及如何解决个体与团队的矛盾 ；

分析处理部门间的沟通和合作障碍

促进不同部门间的理解、融合与沟通；课程时长：2天，6小时/天

课程对象：企业员工，中层管理者、高层管理者、创业者、企业内训师等

教学方法：讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练等

课程大纲 -------------------------------------------------

一、理解沟通：决定沟通成败的4大因素和3大形式

案例：寒战（1）——一次影响香港安全的跨部门沟通

影响沟通7个关键点（4大因素和3大形式）

案例：寒战（2）——迂回战略的成功

1.沟通的形式：

-完全直接沟通

-半直接沟通

-间接沟通

2.ROOM原则：决定沟通成败的4大因素

-角色清晰 Role

-目标明确 Objective

-关系开放 Openminded

-情绪稳定 Mood

二、情绪：成功沟通的基石

1.学习有效的情绪控制

2.常保热忱的态度与他人建立信任的关系

(1)关心他人

(2)了解他人

(3)尊重他人

(4)帮助他人

3.如何识别和应对他人的情绪

(1)评估自己个人的影响力风格——四种影响力风格的特性

①　行动智能

②　分析智能

③　直觉智能

④　情绪智能

(2)如何跨风格合作

(3)【分组演练分析】

三、关系：沟通中重要的桥梁

1.尊重和欣赏他人

导入案例：勇敢的心

(1)了解重要性

案例：你愿意和TA共事吗？

尊重和欣赏他人是沟通的诀窍

(2)明确阻碍因素

①　贴标签

②　先入为主

(3)掌握有效方法

①　聆听：3F倾听法

②　认可

(4)运用相关技巧

①　小组练习

你能真心地欣赏其他部门的同仁吗？

2.信任是跨部门沟通协作的基础-建立信任的四个关键因素

(1)从小事开始

(2)展示信任

(3)及时沟通

v赢得信任使协作事半功倍

vMACA方法

v沟通**重要的目的之一就是信息同步

v动态信息的沟通时机把控

(4)收集信息

四、目标：一致才能成功

1.目标差异的结果

小案例：一次女友的电话

2.冲突的两大源头

v冲突处理的五大策略 （小案例分析）

v冲突对话的6个步骤

3.【案例讨论，角色扮演】

4.【行动计划，付诸实践】

五、角色：说该说，不说不该说的

1.换位思考

v三种思维方式

v换位思考关键点

v跨部门沟通要领

2.知己知彼

v“功夫在诗外”的启示

v部门间横向沟通要点

v怎样才能去真正了解其他部门运转

v岗位轮换的重要性

3.跨部门沟通——灰色地带

v灰色地带

v“灰色地带”处理

v处理横向推诿现象

v有差异时如何协商

六、总结练习：

如何用好ROOM原则和三大形式