【课程背景】

产品质量是企业的生命线，质量不好，就不会有好的客户，盈利就无从谈起！现场是制造产品，满足客户需求的基本场所，企业中90%以上的问题都可以在现场得以展现。而除极少数设计问题外，几乎全部产品质量问题都可以在现场被避免、识别、暴露及解决。

保证制造现场的品质稳定是每个管理者的重要责任。那么如何在现场进行有效的品质管理？如何及时暴露问题以及从根本上解决问题？

管理者需要掌握一些质量管理的工具或方法从而识别、分析及解决问题，并**终从根源上避免质量问题的发生对所有管理者都是必要的。

本课程的设计结合了导师二十余年在日资、美资、德资等世界头部企业的从业经验，以及近百家国内企业的咨询经验，选择了一些重要的品质工具进行讲解，以谋求企业能够同**底层逻辑的学习快速提升企业的综合竞争力。

【课程收益】

Ø 了解质量的定义及基本理念

Ø 理解三不原则及三现主义

Ø 理解5W、5W2H、PDCA

Ø 掌握质量数据的分类及收集方法

Ø 理解QC七工具并能够进行初步运用

【课程特色】

多年企业工程师从业经历、管理经历及创业经历使得老师能够从具体实施角度、宏观及可持续发展的角度去讲解课程，并做到理论与实践并重、循序渐进，善于从底层逻辑讲解。

张老师的课程脱离了模块化的通用培训或咨询逻辑，能够帮助学员快速识别、分析问题，并能结合企业当前阶段的实际资源及发展阶段制定“落地”的对策。

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程对象】

质量/工艺/生产工程师、企业各部门基层、中层管理人员

【课程大纲】

**单元：质量基础知识

1. 定义及基础知识

Ø 质量的定义及发展阶段

Ø 质量的基本理念

Ø 产品的质量波动

2. 数据

Ø 数据的分类

Ø 数据的特性

Ø 质量数据的收集

3. 质量的常用指标

Ø 良品率（PFY,FTY与RTY）

Ø 批次不良率

Ø 客户PPM

Ø 客诉数量与客诉等级

Ø 质量成本

4. 现场品质管理的基本要求

Ø 三不原则

Ø 三现主义

5. 解决问题的基础方法

Ø 5W法

Ø 5W2H

Ø PDCA

6. QC七工具概述及口诀

第二单元  因果图法

1. 5M1E

2. 因果图法基础知识

Ø 定义

Ø 因果图类型

Ø 因果图的作成步骤

Ø 因果图的注意事项

Ø 因果图案例讲解

3. 因果图练习：每个小组选择一个实际质量问题现场解析

Ø 注意事项：请提前准备3~4个实际发生的质量问题

第三单元  检查表法

1. 检查表法基础知识

Ø 定义

Ø 检查表的制作方法

Ø 调查表项目与制作要点

Ø 检查表实例

2. 检查表练习：将因果图分析出的问题及对策制作一个检查表

Ø 注意事项：各小组定义检查表的格式及内容并作成表格

第四单元  相关图法

1. 相关图法基础知识

Ø 定义与目的

Ø 相关图法的制作方法

Ø 相关图法的注意事项

Ø 相关图法案例

2. 相关图练习：各小组选择两个关联数据做出相关图

第五单元  层别法

1. 层别法基础知识

Ø 定义与目的

Ø 分层原则及方法

Ø 层别法的实施步骤与注意事项

Ø 层别法的应用实例

1. 层别法练习：将不同线体的不良数据按不良类别百分比做出日期趋势图

Ø 注意事项：请提前收集3~6条产线数据，含：**近一周的各产品的生产型号、生产数量、各不良类型的数量（按天收集）

第六单元  帕累托图法

1. 帕累托图法基础知识

Ø 定义与起源

Ø 应用范围

Ø 帕累托图制作步骤

Ø 帕累托图实例

2. 帕累托图法练习：请按照产品型号或不良类型做出一周的重要不良的帕累托图

Ø 注意事项：每个柱子均需要细分产品型号或不良类型

第七单元  直方图法

1. 直方图法基础知识

Ø 定义及目的

Ø 直方图案例步骤

Ø 直方图制作的注意事项

Ø 直方图常见形态与案例

Ø 直方图的应用

2. 直方图练习

第八单元  控制图法

1. 控制图法基础知识

Ø 定义及目的

Ø 关联数据算法

Ø 品质变异形成的原因与分类

Ø 上下控制界限的确定

Ø 案例与步骤

2. 控制图法练习

第九单元 部分现场关键资料与持续改善

1. 识别质量风险的部分常见关键资料

Ø 产品/过程特殊特性

Ø 潜在失效模式与后果分析

2. 现场常用质量控制资料

Ø 控制计划

Ø 作业/检查标准

Ø 质量检查表

Ø 质量警示卡

3. 质量持续改进形式

第十单元 总结与答疑