【课程背景】

质量是企业的生命线，质量不好，就不会有好的客户，盈利就无从谈起！现场是是制造产品，满足客户需求的基本场所，企业中90%以上的问题都可以在现场得以展现。而除极少数设计问题外，几乎全部产品质量问题都可以在现场被避免、识别、暴露及解决。

保证制造现场的品质稳定是每个管理者的重要责任。那么如何在现场进行有效的品质是管理？如何及时暴露问题以及从根本上解决问题？

解决质量问题需要质量知识，也需要各部门的支持与配合！因此，QC改善小组应运而生，这是快速解决质量问题的一种组织形式。

本课程的设计结合了导师二十余年在日资、美资、德资等世界头部企业的从业经验，以及近百家国内企业的咨询经验进行讲解，可以快速让学员掌握工具、分析并解决问题，并建立良好的QC小组形式。

【课程收益】

Ø 掌握QC小组活动的形式

Ø 了解质量的定义及基本理念

Ø 理解QC七工具并能够进行初步运用

Ø 分析1~2个问题，并提出相应的对策

【课程特色】

多年企业工程师从业经历、管理经历及创业经历使得老师能够从具体实施角度、宏观及可持续发展的角度去讲解课程，并做到理论与实践并重、循序渐进，善于从底层逻辑讲解。

张老师的课程脱离了模块化的通用培训或咨询逻辑，能够帮助学员快速识别、分析问题，并能结合企业当前阶段的实际资源及发展阶段制定“落地”的对策。

【课程时间】

3天（6小时/天）

【课程对象】

质量/工艺/生产工程师、企业各部门基层、中层管理人员

【注意事项】

Ø 请提前准备近3个月实际发生的质量问题，需要清晰描述

Ø 第1~3单元用时1.5天，第4~5单元用时1.5天

【课程大纲】

**单元：基础知识

1. 质量的定义及理念

Ø 质量的定义及基本理念

Ø 产品的质量波动

2. TQM(全面质量管理)基础知识

Ø TQM的定义及特点

Ø TQM的意义

Ø TQM的两大支柱

Ø TQM管理常用工具概述（QC七工具）

Ø TQM的基本工作程序：PDCA循环

Ø TQM的战略计划

Ø TQM的“三全”管理

Ø 世界级质量的12个特征

3. QC改善小组基础知识

Ø QC小组的起源与目的

Ø QC小组的特点与

Ø QC小组活动的组建

Ø QC小组活动的案例

4. 数据

Ø 数据的分类

Ø 数据的特性

Ø 质量数据的收集

5. 质量改善基础工具

Ø 5W

Ø 5W2H

Ø 三现主义

第二单元  TQM/小组活动常用工具（QC七工具）

1. 帕累托图法

Ø 定义与应用范围

Ø 帕累托图制作步骤

Ø 帕累托图实例

Ø 帕累托图法练习：选择主要矛盾

2. 层别法

Ø 定义与目的

Ø 分层原则及方法

Ø 层别法的实施步骤

Ø 层别法的应用实例

Ø 层别法练习：问题分层

3. 因果图法

Ø 因果图法定义

Ø 因果图的作成步骤

Ø 因果图的注意事项

Ø 因果图案例讲解

Ø 因果图练习：每个小组选择一个实际质量问题现场解析

4. 检查表法

Ø 检查表法定义

Ø 检查表的制作方法

Ø 调查表项目与制作要点

Ø 检查表实例

Ø 检查表练习：将因果图案例所分析的问题，将发生原因和对策制作一个检查表

5. 相关图法

Ø 定义与目的

Ø 两个变量间的函数关系

Ø 相关图法的制作方法

Ø 相关图法的注意事项

Ø 相关图法案例

Ø 相关图练习：各小组选择两个关联数据做出相关图

6. 直方图法

Ø 直方图法定义及目的

Ø 相关名词解释

Ø 直方图案例步骤

Ø 直方图制作的注意事项

Ø 直方图常见形态与案例

Ø 直方图的应用

Ø 直方图练习

7. 控制图法

Ø 控制图法定义及目的

Ø 关联数据算法

Ø 品质变异形成的原因与分类

Ø 上下控制界限的确定

Ø 案例与步骤

Ø 控制图法练习

第三单元 QC小组活动的组织

1. 团队成员的选择

2. QC小组的类别

Ø 问题解决型小组

Ø 基质量维持型小组

3. 问题解决型小组的活动程序

Ø 课题选择

Ø 现状调查

Ø 设立目标

Ø 原因分析

Ø 确立要因

Ø 对策实施

Ø 效果确认

Ø 巩固推广

Ø 总结和后续计划

4. QC小组汇报的模板

Ø PPT汇报的逻辑与模板

Ø A3汇报的逻辑与模板

5. QC小组汇报的监督与激励

Ø 指标应与满足顾客需求

Ø 监督应以客户指标为依据

Ø 激励应以实绩指标为基准

6. 持续不断的推进QC小组活动

第四单元 客户案例练习（视客户问题点的齐备程度与多少，预计时间1~2天）

1. 分组

2. 问题点描述（客户提供）

Ø 注意：用近期3个月的数据描述，如损失金额、客户投诉数等，应具体阐述影响度

3. 定义主要问题点

Ø 老师逐一解析前3个主要问题

4. 目标设定

Ø 选择合适指标（基于问题点定义）

5. 根本原因分析

Ø 头脑风暴法

Ø 逻辑思路解析

6. 制定对策

Ø 5W2H法

7. 小组对策汇报

第五单元 总结与答疑