【课程背景】

国内市场发展遇到瓶颈，很多企业都选择出海，或者为了市场，或者为了生存，但**终都是为了企业的利益**大化。在出海过程中，**步就是和客户建立联系，如何才能高效的和客户沟通呢？

在和海外客户的商务沟通中，如何避免误会，避免闹笑话？尤其是对于**次接触海外客户来访的朋友。本课程从穿着到用餐礼仪，详细介绍了注意事项，帮助客户消除焦虑。

商务会谈也是很多客户**次出海的必然经历，如何在商务会谈中做到从容不迫？如何在商务接待中留下美好的印象？如何和客户建立友谊？如何和客户跟进后续内容？客户**看重的商务内容是什么？

本课程从文化的六个维度理论基础出发，了解企业目标国家和中国的文化差异，从而更好的了解海外客户如何工作，如何经商。同时给出大量案例了解如何和不同国家的人沟通，工作。本课程从理论到实际，全方位提高管理者的跨文化沟通能力。为企业出海访问做好充分准备。

【课程收益】

Ø 深刻理解文化差异，并能够使用文化维度工具快速了解任何国家的文化基础

Ø 熟练掌握欧美商务会议，餐饮礼仪

Ø 充分理解欧美企业的需求，并提供优越的解决方案

Ø 深入了解欧美商务会谈的各种细节，做到从容参会

Ø 建立高效的沟通机制，加强中外公司之间的协作

【课程特色】理论结合实际，案例结合练习，高效结合愉悦

【课程对象】出海企业或者有计划出海企业的董事长，总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、商务副总等高管人员。也可以是平时和海外团队对接的公司中层管理者或者职员，内容可以根据职务调整应用方向。

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、 出海访问的**大挑战是什么？

1. 企业出海的目的是什么？

2. 不同市场能够带来的好处

3. 跨文化沟通的痛点

4. 跨文化沟通的重点在于文化和价值观的理解

案例：大型跨国企业的文化优势

二、 接待海外客户的精神和知识准备-如何理解不同国家之间的文化？

1. 海外客户的特殊之处—文化差异

2. 了解所有的国家文化的普世工具-文化的六个维度

1) 霍夫斯泰德理论

2) 文化的六个维度概述

3) 世界主要国家的文化差异

三、 如何邀请客户来访

1. 搞清楚什么才是客户想要的

2. 邀请方式

3. 邀请时间

4. 不确定性回避维度

四、 会议准备

1. 会议地点

2. 交通安排

3. 翻译的重要性

1) 翻意而不是翻译

2) 翻译员对业务的了解程度

案例：某大型国企的优秀项目经理**翻译促成项目

4. 工作餐

5. 伴手礼的选择

i. 合规性的重要

五、 工厂参观注意事项

案例：国内某民营企业**客户CEO拜访拿到订单

1. 安全**

1) PPE

2) 紧急集合场所

3) 参观路线

4) 吸烟的安排

5) 严格执行安全政策

集体主义/个人主义维度

2. 人员安排

1) 对等原则

2) 专业讲解

3) 是否建立自己的品牌中心

3. 其他注意事项

1) 拍照—对客户IP的保护

2) 样品-直接带走还是后续寄样品

3) 不要害怕语言障碍，充分利用身体语言

六、 商务会谈沟通如何留下美好印象

1. 着装

1) 西装/唐装

2) 领带/领结

3) 皮鞋/运动鞋

2. 沟通的议题

1) 如何开场-除了天气还能聊什么

Ø 学一两句当地语言

Ø 男性化/女性化维度

2) 沟通的内容

Ø 案例：国内某企业低价竞争和广撒海外人员的效果

Ø 价格还是性价比（都不是）

Ø 客户在乎的内容（售后，服务，质保，风险，是否可以保险）

Ø 不确定规避维度

Ø 长期/短期取向维度

七、 其他招待

1. 晚宴

自我放纵/约束维度

2. 旅游

3. 伴手礼

八、 客户访问后如何跟进

1. 邮件

2. 更新的产品册就是服务的开始

3. 约定下次沟通时间和方式

九、 如何高效的沟通 （选学内容）

1. 沟通的定义

2. 沟通的方式

1) 邮件

2) Teams

Ø 是否开启摄像头

Ø 能否录音录像

3. 高效率的开会

1) 会议中有那么多角色

2) 会议准备必不可少

3) 会议流程的重要性

4) 会议纪要怎么写

十、 总结

1. 文化差异认同的重要性

2. 尊重当地文化

3. 结合客户企业的思考讨论