提升员工能力培训

银行非HR经理的HR管理
【课程背景】
部门员工往往因良好的绩效或较长的工龄而得以晋升，当他们走上管理岗位，面对人力资源管理问题时，往往不知所措，极易造成部门效率低下，甚至人才流失，影响银行的整体发展。因此，让各部门经理学习一定的人力资源管理，掌握管人技巧，深刻认识到人力资源工作对银行发展的重要性，有助于各部门在管人方面加强配合，从而提升银行的整体效益。
　　然而事实上，银行的部门经理在管理工作中，普遍存在重管事，轻管人，重业务，轻人才，重招人，轻育人、留人、激励。人才是现代商业银行的**资源，如何加强人才管理，值得每一位管理者认真学习。HP公司的经验是，作为一个合格的基层管理者，至少要做到30％的时间管人，70％的时间在做事；中层干部应当一半时间管人，一半时间用于做事；而高层管理者应当有80％的时间在管人，20％的时间在做事。
【课程特色】
1. 以案例为导向，引导管理理论与问题的出现；
2. 以学员为中心，以学员演绎为主导；
3. 以分析和解决问题为突破口，以学员灵活运用为目标；
4. 理论、方法与实用工具并举，提供活学活用的“人才管理地图”；
5. 以分析与讨论为主要培训方法，录像、讲授、现场模拟为辅助。
【课程目标】
1. 使学员充分认识到人力资源在现代银行管理中的重要意义与作用，从而更加重视和支持人力资源管理工作；
2. 能讲出选人、育人、用人、留人的基本方法，领悟管理人的思维方式；
3. 将管人与管事结合起来，以管人促做事效率提升，以管事激励人员能力提升。
【适用对象】银行行长、副行长、科长、经理、主任等银行中高层管理者。

【课程时间】2天

【课程大纲】
**单元 银行发展战略与人力资源
 花旗：从人力资源到人力资本
 银行的4类人：人材、人才、人财与人裁
 战略目标与人力资源的关系
 传统人事管理与现代HR管理的区别
 部门管理者在人力资源管理中的职责
 如何让人力资源为银行战略服务？

第二单元 直线经理的任务分配
 直线经理分配下属职责的七大原则
– 职责清晰原则
– 专长分配原则
– 就近靠拢原则
– 能力匹配原则
– 相对平衡原则
– 职责一线原则
– 权责对等原则
 直线经理分配任务的三大误区
 练习：如何为部属分配任务？
 上司为下属分配任务的七个步骤

第三单元 直线经理的选才技巧
 错误选人的风险
 人才的冰山模型
 视频短片：招商银行的面试
 面试过程的“望”、“闻”、“问”、“切”
 曾国藩识人绝技
 面试体验活动：鲁宾逊漂流
 确定面试维度的四个W
 漏斗式提问法
 面试常用的八种提问方法
 主考官常犯的四种错误
 诸葛亮识人七法
 单元小结：招聘面试的重点与难点

第四单元 直线经理的员工培训与辅导
 工作教导角色扮演
 培训面临的五大挑战 
 员工的学习成长路径图
 培训的2W1H
 培训内容的重点和难点
 三级培训组织体系
 双因素理论在培训管理中的应用
 员工辅导六步骤
 OJT五步法
– 说明
– 介绍
– 示范
– 员工操作
– 纠正
 培训实施中可能出现的6大困难
 单元小结：培训的“一个中心、两个基本点”

第五单元 直线经理的绩效考核
 什么是绩效管理？绩效考核的作用
 传统的态度考核与绩效考核的区别
 绩效考核基本流程
 什么是KPI？指标与目标的关系
 案例：深圳工商银行的绩效考核
 识别业绩指标与行为指标
 如何为下属设定工作任务与目标？
 直线经理在考核中的角色
 员工绩效面谈中的四个基本要素
 绩效面谈五步聚
 角色扮演：如何开展绩效面谈？
 单元小结：绩效管理成功的“123法则”

第六单元  直线经理的用人之招
 案例：渣打银行如何用人？
 发现并使用员工的长处
 案例：如何使用这样的员工？
 员工的职业锚
 用人与银行文化的关系
 现代商业银行应有的人才观
 如何看待“用人不疑、疑人不用”？
 阿里巴巴的“271法则”
 单元小结：银行用人“六大法则”

第七单元 直线经理的留人策略
 案例分析：员工离职前有哪些征兆？
 员工离职9大原因分析 
 案例：部分知名银行的留才观
 员工职业稳定性与职业倾向
 小组讨论：我们应该使用什么样的人？
 如何建立和谐劳资关系？
 留人中的四重战术
 部门经理如何辞退员工？
– 区分一般员工与关键员工
– 辞退员工必须做好的4项准备
– 辞退员工可能面临的法律风险
 帮助员工职业生涯规划
– 不同员工的职业发展倾向
– 设计员工职业发展通道
– 员工职业生涯与人才梯队
 七种常用的留人方法
 单元小结：员工流动的“232法则”

第八单元  直线经理的激励技巧
 案例：华尔街如何激励员工？
 绩效管理与薪酬制度的结合
 如何有效的进行奖励
 正激励与负激励的运用
 非经济激励因素的运用
 如何**授权进行激励
 如何看待“主管级的经理”和“经理级的主管”
 讨论：如何进行员工薪资调整？
 单元小结：员工激励的“80/20法则”