通过培训向企业管理人员介绍TQM的基本理论与推行实践，最终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。

**天：上午9点-12点

主要内容：TQM概述与基本理论

1. TQM的基本概念

2. TQM的基本理论

3. TQM的基本内容

l 设计过程质量

l 生产过程质量

l 辅助生产过程质量

l 使用过程质量

**天：下午13点-17点整

主要内容：TQM-质量小组活动

1. 小组活动的基本思想

2. 小组的组织

3. 小组活动的方法与工作程序

4. 小组活动的评价标准

5. 小组的职责与协调人

第二天上午9点-12点

主要内容：TQM-过程质量控制

1. 什么是过程质量控制

2. 为什么开展过程质量控制

3. 开展过程质量控制的优点

4. 如何开展过程质量控制—建立质量环QRK

5. QRK质量环原理

6. 质量环的种类

7. 开展质量环活动

第二天下午13点-17点整

主要内容：零缺陷管理

1． 零缺陷的概念

2． 零缺陷理念的建立

3． 质量零缺陷一般的方法

零缺陷实例分析