**天

时间

内容

方法

目的

上午

9:00—

12:00

**部分:PDCA循环及特点

l 问题大观园

l 对待问题的应有态度-责任意识

l 掌握问题的要领

l 如何发现问题

l 增值与非增值

l 中层经理的角色认知

l 管理的五大职能

l PDCA解决问题的八个步骤

l PDCA循环的特点

l 为什么要选择PDCA方法

讲解,讨论,

案例分析:

- 模拟问题解决演练

- “问题”研讨

l 明白如何识别问题

l 提高责任意识

l 明确自己的角色

l 一般解决问题的方法

l PDCA在解决问题中的优势。

中午休息

下午

14:00—

17:00

第二部分：Plan计划

l 如何确认问题

l 如何制定目标

l SMART法则

l 如何分解目标和测量方法

l SWOT分析决策法则

l 如何针对目标来制造问题？

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