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马辉

PDCA问题解决方法

马辉 /

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课程目标

“让我们做得更好”是我们的信念,也是对全球作出的承诺。除了提供更好的产品和服务外,致力改善人们的工作及生活质量,从而使做得更好的意义更为重大。    那么我们怎样才能实现我们的信念呢?在我们的工作中,我们必须坚持持续不断的改善精神,运用PDCA循环,学会应用SMART法则制定目标、SWOT法则分析问题,培养学员的逻辑思维能力,不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量,以达成顾客满意。    完成本课程后,参加本课程的人员能够: –描述PDCA过程的每一个步骤,提升学员逻辑思维能力。 –把PDC

课程大纲

**天

时间

内容

方法

目的

上午

9:00

12:00

**部分:PDCA循环及特点

问题大观园

对待问题的应有态度-责任意识

掌握问题的要领

如何发现问题

增值与非增值

中层经理的角色认知

管理的五大职能

PDCA解决问题的八个步骤

PDCA循环的特点

为什么要选择PDCA方法

讲解,讨论,

案例分析:

- 模拟问题解决演练

“问题”研讨

明白如何识别问题

提高责任意识

明确自己的角色

一般解决问题的方法

PDCA在解决问题中的优势。

中午休息

下午

14:00

17:00

第二部分:Plan计划

如何确认问题

如何制定目标

SMART法则

如何分解目标和测量方法

SWOT分析决策法则

如何针对目标来制造问题?

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