提高中层管理者技能

　　一、经理人管理技能之一：工作目标和计划的制定

　　远景和目标的含义

　　目标的制定中的SMART原则

　　目标的分解和落实

　　业绩为导向的目标管理

　　能力提升为导向的目标管理

　　案例分享：关键里程碑――某服务项目的成功实施

　　目标的贯彻和执行：PDCA的循环

　　二、经理人管理技能之二：沟通与协调

　　管理沟通的含义

　　管理沟通中的障碍：精神乞丐

　　领导不和我沟通，我就不和领导沟通

　　领导不认可我，我就不好好干

　　领导不鼓励我，我就不好好干

　　我不开心，是因为领导不会哄我

　　完不成任务，总是拿一堆客观理由来应付

　　做错事，希望大家不要小题大做

　　不懂技术，抱怨公司没有培训

　　不上进，抱怨公司氛围不好

　　测试：性格特质测试与不同性格的沟通风格

　　经理人高效沟通的原则与方法

　　案例实战：管理沟通之任务委派情景再现与解析

　　三、经理人管理技能之三：员工激励与辅导

　　认识激励及作用

　　激励的过程原理：马斯洛理论与双因素理论

　　案例研讨：他为什么辞职？

　　测试：员工和经理人的思维分歧

　　批评与赞赏

　　案例研讨：我又被批评了

　　案例研讨：独享的欢乐

　　有效员工辅导

　　员工六步辅导技巧

　　团队篇：经理人的团队管理

　　（一）认识团队

　　团队的特征

　　团队发展的基础

　　团队的5种机能障碍

　　（二）团队发展的5阶段以及管理方式

　　团队的成立期

　　团队的动荡期

　　团队的稳定期

　　团队的高产期

　　团队的调整期

　　（三）认识团队中成员的特征

　　团队成员行为风格分析

　　（四）培育团队精神及团队沟通

　　团队精神培养

　　团队沟通

　　上行沟通

　　下行沟通

　　平行沟通