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赵宏

领导者之剑——高效问题解决及决策制定内训

赵宏 / 海关业务培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  模块一、情境判断:帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。

  1. 你关注的关键问题是什么?

  2. 关注焦点可以区分、细化吗?

  3. 在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么?

  4. 您怎样选择适当的思维技巧并确定佳的解决办法?

  5. 案例分析

  模块二、原因分析:帮您运用科学、优选的对比法找出可能的原因与机会。

  1. 您所关注的问题与观察到的事实是什么?

  2. 比较的事实是什么?

  3. 如何辨别独特的差异与变化?

  4. 如何确定佳的比较方法?

  5. 如何辨识及检测可能的原因?

  6. 如何观察比较事实的每一个可靠原因?

  7. 选择可能原因

  8. 案例分析

  模块三、决策制定:为您提供直接解决问题的方案。

  1. 您想决定什么?您决策的标准是什么?

  2. 阐明决策目的

  3. 确定决策的标准,风险的评估、权衡

  4. 预先审视潜在问题并予以处理

  5. 与标准相比较,您的替代方案是什么?

  6. 每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么?

  7. 做出决策

  8. 案例分析

  模块四、计划分析:为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。

  1. 希望的终结果是什么?

  2. 计划中使用的标准或关键步骤是什么?

  3. 确定必要的任务、职责及时限。

  4. 辨别可能出现的潜在问题与机会。

  5. 发生问题的原因是什么?

  6. 怎样预防问题与增加可能的机会?

  7. 应急方案是什么?

  8. 您充分利用机会的打算是什么?

  9. 何时启动应急方案?

  10. 案例分析

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