**部分 澄清角色,明确结果 一、管理者的角色定位 o 领导与管理的区别 o 主管的角色与功能定位 o 主管工作的6P特质 o 主管五重诱惑 o 学会欣赏残缺中的美 o 不要沦为“抱怨型”主管 o 主管必备的四把“管理工具” o 主管必修的十项管理技能 二、管理者的职业规划 o 人生职场的三个圆圈 o 品格与形象 o 职业经理人需具备的六个职业素养 o 以终为始,胜券在握 o 钉子游戏:只有想不到的,没有做不到的 三、 管理者的情绪管理 o 管理者的职业态度 o 自我测试:“我经常说的话” o 科学家的重要发现 o 成熟的情绪管理 o “关注圈”与“影响圈” o 刺激与反应 o 观念转变 第二部分 团队管理、提升士气 一、管理者的目标管理 r 故事:横渡海峡 r 设定目标的SMART原则 r 设定目标的七个步骤 r 让员工跳起来摘到桃子 r 做个计划制定和实施的高手 二、 管理者的时间管理 r “轻重缓急”矩阵 r 消除时间杀手 r 克服拖延的习惯 r 磨刀不废砍柴功——重视效能,事半功倍 r 正确做事,更要做正确的事 r 做急事,更需做要事 三、 管理者的团队建设 r 破冰游戏:传球 r 团队概念及团队管理的重要性 r 大雁群飞的故事-团队建设的重要性 r 团队建立的四个阶段 r 高效团队的特点 r 团队建设游戏1:拼图 r 团队建设游戏2:牧羊与人 第三部分 成在计划、胜于行动 一、管理者的沟通技巧 r 有效沟通的定义——绘图游戏 r 有效沟通的原则 r 有效发送信息的技巧(说) r 拉车与推车的故事:说对于领导的特殊意义 r 重要的沟通技巧——积极聆听(听) r 同理心倾听:给对方沟通的氧气 r 关键的沟通技巧——智慧提问(问) r 经典案例:石头与佛陀的对话 r 有效反馈技巧(反馈) r 沟通视窗及运用技巧 r 处理异议 r 自传式回应效能:儿子与父亲的对话 二、管理者的人际关系 r 新主管与上司打交道的技巧 r 新主管管理下属的技巧 r 赢得下属的心 r 双赢思维(X/Y游戏) r 建立人际关系的九个要点 r 维护人际关系的两个重要法则 r “保龄球”效应:学会赞赏下属 r 别让奖励成为“不甜的蜜” r 批评下属的“热炉规则” r 化解下属的抱怨情绪 r 好主管,做下属的好听众 r “内方而外圆”的管理风格