【目标学员】： 1.董事长、总裁及其它董事会成员 2.总经理或副总经理等高管 3.首席危机官（危机管理小组组长） 4.公关部经理 5.新闻发言人 6.其它中高层管理人员 【课程时间】：2天 【主讲老师】：危机管理专家叶东老师

 **部分：公共关系&媒体

一、解码公关

1、公共关系是什么？（宏观、微观）

2、公共关系的价值

3、公关关系客体

4、利益相关人概念

5、公共关系如何转变成销售

认识、兴趣、行动、理解、拥护、购买、评判。


二、解读媒体

1、中国媒体环境概述

2、传统媒体&新媒体

3、社会化媒体改变世界

4、媒体的本质

5、成也媒体，败也媒体


第二部分：媒体关系的建立与维护

一、建立媒体档案库（舆论领袖）

二、与媒体建立关系

A、基本准则：知识导向，价值认同，情感纽带

B、了解媒体、工作流程、节奏

C、善待媒体记者（媒体无大小，记者无贵贱）

D、找到合适的人（对口，编辑，记者）

三、与媒体保持互动

A、记者聚餐、记者参观、记者沙龙

B、定期答谢、时节回馈

四、媒体关系评测

五、建立媒体关系的基本原则


第三部分：练习如何面对媒体

一、什么是新闻

二、答复记者的技巧

A、记者的行为和思想

B、答复记者的技巧

C、避免陷入沟通陷阱

三、必须避免的行为

四、提炼企业关键信息

五、如何接受采访


第四部分：公共关系传播策略制定及实施

一、媒体传播策略制定

1、媒体传播的基本原则（统一口径，保守秘密，及时有效，）

A、了解媒体喜好及报道原则

B、策划并提炼新闻点

C、及时主动联系供稿

D、传播制度化，持续化 

2、公关传播策划的几种方法

A、产品传播：激发需求、制造潮流趋势

B、领导人传播：请进来、走出去、搭台子、讲故事

C、借势（时令节气、重大事件、重大政策法规）

D、合纵（与媒体联合、异业合作）

3、新媒体传播的冷与热

A、论坛传播

B、SNS传播

C、微博传播


二、新闻发布会的策划与组织

1、什么时候需要组织发布会

2、策划有创意和吸引力的主题

3、媒体沟通

4、传播计划制定

5、方案、文案

6、资料准备

7、现场注意事项

8、后续传播跟进

9、发布会效果评估、简报 


第五部分：网络时代的舆情管理

1、加强日常监测

A、加强日常监测并上升为制度层面。

B、应有专门部门或者专门人员来负责

2、锁定监测的主要渠道

思考：有哪些渠道？重要的渠道是什么？

3、与舆情内容进行分类

A、网民舆论

B、媒体舆论

4、网络舆情的监测周期

A、常规监测

B、非常规监测（危机监测）

5、舆情阅评工作

A、定时定点收集

B、及时向领导汇报

6、敏感问题重点查办

思考：什么叫三不分原则

7、组建网络发言人队伍

A、网络发言人的责任与要求

B、网络舆情评论员的任务

C、网络舆情疏导的四种方法

D、网络舆情疏导的具体步骤

8、寻找意见领袖

A、意见领袖的作用

B、意见领袖的特征

C、意见领袖的确定标准

D、寻求意见领袖言的理解和支持

9、加大与网民的沟通

A、**各种方式加大与网民的沟通

B、对网民反映的问题要及时回应

C、对网民提出的建议进行梳理



第六部分：危机传播中的媒体应对

1、媒体负面报道应对

2、危机传播的基本原则

**时间、行动信息、简明扼要、真实可靠、前后一致

3、设置新闻发言人

4、传播渠道的选择

5、声明的撰写和发布

6、危机新闻发布会的注意事项

7、应对媒体采访