一.服务之道
※门店服务的过去、现在和未来……
※如何在服务中营销，在营销中服务？
※如何识别并服务好不同身份顾客的不同身份需求？
※如何做到服务无止境，竞争才能无对手？
※如何让顾客记住，让顾客感动，让顾客不轻易变更门店，让顾客对竞争对手说“NO！”
※做好服务，我们已经具备什么？还需要具备什么？


二.细节之道
※细节、细节、还是细节！
※为什么要做好细节？ 种种细节带来的教训！
※细节做不好的原因分析与对策。
※细节在哪？怎样发现并做好细节？
※细节意识怎么形成？细节习惯怎么养成？
※看人看细节，做事求细节。


三.执行之道
※执行力低下的种种残害。
※执行力是怎么低下来的？
※提升执行力，员工要做好什么？
※提升执行力，干部要做好什么?
※提升执行力，老板要做好什么？
※提升执行力对成就人生事业的重大作用。


四.敬业之道
※怎样才算得上敬业？评价一下你有无敬业？
※为什么要敬业？敬业究竟为了谁？
※尽力只是做了事，认真只能做完事，用心才能做好事？
※什么样的员工能赢得稳定？赢得信任？赢得机会？赢得发展？终赢得人生？
※如何让机制促进敬业？让敬业成为一种习惯？成为一种精神？一种氛围？


五.创新之道
※创新是什么？为何要创新？
※创新无时无处不在，无大小巨细之分，无职位高低之别。
※创新意识、创新思维与创新能力。
※如何营造创新环境、构建创新机制、掀起创新热潮、吸纳创新思想？
※如何发现创新人才、打造创新团队、突显创新精神、肯定创新成果？


六.礼仪之道
※何为礼仪？礼从何来？ 仪在何处？
※新形势下，为什么要做好礼仪？
※门店经营，我们需要做好哪些礼仪？
※如何将礼仪养成一种习惯？让习惯成为一种文化？
※提升礼仪，就是学会尊重、学会热情、学会忍耐、学会宽容、学会承受、学会乐观……


七.激励之道
※何为激励？
※为什么要激励？
※品牌门店需要哪些激励形式？
※门店目标激励机制与绩效考核制度。
※做好激励工作，员工要做好什么？干部要做好什么？老板及其夫人要做好什么？


八.团队之道
※何为团队？
※团队精神从何而来？
※品牌门店需要哪些团队活动？
※如何打造自己的西点军校？
※打造核心团队，员工要做好什么？干部要做好什么？老板及其夫人要做好什么？
※团队概念与团队精神体验式感受（互动）。


九.文化之道
※何为文化？对文化理解误区的纠正。
※文化是怎么形成的？
※如何确立与提炼文化精髓？
※如何传播与渗透文化力量？
※品牌门店如何构建并持续维系长盛不衰的企业文化？


十.品牌之道
※知名品牌故事。
※品牌之路，究竟有多远？
※对品牌塑造理解误区的纠正。
※品牌之路，文化呵护；百年名店，文化铸就。
※如何构思、规划、着手并深入开展自己的品牌建设？