**讲、问题的观念 

Ø 什么是问题

Ø  问题的精神 

Ø 问题的两种类别传统思维障碍的6个原因

第二讲、问题的思考技巧

Ø 问题之层级

Ø 思考的空间 

Ø 思考的盲点

Ø 问题发展周期 

Ø 问题的阶梯

Ø 什么是潜在或隐含的问题

Ø 用发散思维分析潜在或隐含的问题

Ø 潜在或隐含的问题风险评估

案例：一个外表现象引发的潜在问题的分析

第三讲、问题的管理方法

Ø 问题的意识

Ø 问题的发掘

Ø 问题的橱窗

Ø 问题的五要

Ø  问题的掌握

Ø 人的问题与物的问题

Ø 人的问题的四种发生类型

案例：上班时间能否让下属离岗出去

第四章：解决问题的观念

Ø 解决问题的基本观念

Ø 人与物的问题解决的障碍 

第五章：解决问题的盲点限制 

Ø 哈利视窗的解释

Ø 解决问题的限制

Ø 解决问题的自我要求

Ø 解决问题的构面

Ø 实施对策三要项 

第六章：解决问题的模式和工具

Ø PDCA戴明循环模式

Ø 六标准差模式

Ø 6M1E法之运用

Ø 5W2H法之运用 

Ø 5_WHY法之运用

Ø QC STORY解决问题八步骤

Ø ISO9001的持续解决  

Ø 【人】的问题解决的四步法

Ø 【物】的问题解决系统图法

Ø 案例：马经理与吕经理的处理部属问题

 第七章：解决问题的实务演习

Ø 质量问题分析与实务研讨

Ø 效率问题分析与实务研讨

Ø 交期问题分析与实务研讨

Ø 成本问题分析与实务研讨

Ø 人的问题分析与实务研讨

Ø 管理上的问题分析与实务研讨 

第八章：解决问题的报告书写技巧

Ø 背景说明

Ø 现状

Ø 存在的问题

Ø 方案对策 

Ø 建议选择的对策

Ø 预期功效

Ø 报告案例与练习

第九章： 执行力的强化

Ø  何谓执行力

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