本课程对店长在店铺经营中所应具备的十项实战能力进行了深入的剖析与阐述，旨在快速提升店长的管理知识、营销策略和个人综合能力，特别是如何保持门店持续竞争力的经营之道，以便形成持久赢利，在潜移默化中，强化店长的心理素质，提升店长的专业竞争力，让门店展现出新的面貌，树立门店新的标准，创造门店新的特色和活力，从而更好地提升门店业绩。

 **部分 超级店长的基本功

**章 超级店长的角色定位

一、店长是店铺的灵魂

二、店长的工作职责与内容

三、店长应具备的能力与素质

四、超级店长的心态

五、超级店长的系统思考

六、店长每日工作流程及注意事项

七、店长的职业生涯规划

第二章 无声的导购员——店面形象管理

一、店面的形象要素

二、卖场布局与规划

三、灯光、色彩与音乐的巧妙运用

四、商品陈列的十大技巧

第三章 货如轮转——高效益的商品管理

一、订货管理

二、进货管理

三、存货的有效控制

四、高效益的商品盘点管理

五、商品的损耗管理

第二部分 超级店长经理必备的技能

第四章 开心乐业——沟通式员工管理

一、超级店长的沟通能力

二、店员工作的安排与考核

三、店员的奖惩管理

四、如何创造愉快工作的每一天

五、情绪管理的四个小妙方

六、如何运用目标管理提升店铺绩效

七、如何应对人员的流失

第五章 运筹帷幄——销售计划与策略

一、扩大销售的途径

二、如何制定销售计划

三、商品定价的方法

四、从四率来提升销售

五、顾问式销售技巧

六、店铺销售六大招

第六章 天天热销——促销策划与实施

一、促俏的方式与优缺点分析

二、促销活动计划的种类

三、促销活动的实施与效果评估

第七章 真心关怀——顾客开发与管理

一、顾客开发的途径

二、大客户开发与管理

三、顾客数据库的应用与管理

四、如何与顾客建立亲密关系

第三部分 超级店长的卓越提升技巧

第八章 教学相长——教练式员工培训

一、培训前的工作：选择比努力更重要

二、如何招聘到好的员工，五大工具的使用

三、新店员辅导的有效方法

四、培训员工的技巧和方法

五、培训让顾客满意的销售话术

六、顾客沟通与语言艺术

七、如何激发店员的工作意愿

第九章 超级之师——团队合作与员工激励

一、团队的五大要素

二、如何组建超级团队

三、获得团队成员忠诚的3R技巧

四、如何进行团队授权

五、员工激励技巧

第十章 知己知彼——现代信息情报管理

一、POS系统商品信息管理

二、市场及顾客信息的搜集与利用

三、竞争对手调查实施要点

第十一章 超越满意——顾客服务与异常情况处理

一、顾客不满与投诉原因分析

二、处理顾客投诉的流程与策略

三、顾客退换货的处理办法