1、 职业化是企业发展的必然要求，职业化是员工成长的必经之路。 2、 员工队伍的职业化、正规化，是企业核心能力的体现，职业化培养团队士气，创建学习型团队的组织氛围，建立一支向心力强和高绩效的职业化团队。 3、培训使学员掌握正确的工作态度和职业素养，提升员工的职业化意识，掌握如何进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我修炼等多项技巧。

 课程题目 金牌员工职业化心态与技能提升

开班形式 企业内训 培训时间 2天，共12课时

适用对象 新员工 培训讲师 张见明老师

培训形式 讲授、分组讨论、角色扮演、师生互动

课程目标 1、 职业化是企业发展的必然要求，职业化是员工成长的必经之路。

2、 员工队伍的职业化、正规化，是企业核心能力的体现，职业化培养团队士气，创建学习型团队的组织氛围，建立一支向心力强和高绩效的职业化团队。

3、培训使学员掌握正确的工作态度和职业素养，提升员工的职业化意识，掌握如何进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我修炼等多项技巧。

课程内容

**讲 职业化心态与团队协作

职业化就是我们 对待工作要有积极的心态，高度的热情和责任，勇于付出，乐于奉献，要富有团队协作精神，不折不扣地完成自己的本职工作

从学生到职业人心态的调适

角色转换---职业人的思维训练

心智模式检视

建立全新的观点

有责任心的工作习惯

职业化的工作态度　　

职业化的工作技能　　

职业化的工作道德

职业化的工作形象

团队中的角色认知

团队中常见的五种角色

角色如何适应团队

如何发现团队中个人的优势，并有效整合

团队关于目标、信任、超越的的团队练习

案例：收入相同的两个员工，一个踏实做事，另外一个经常眼高手低


第二讲 执行力与职业素养

 结果与任务：执行就是要结果

 结果三要素

 以结果做商业交换的平台。

 客户价值是做结果的方向

 如何做结果

 构建执行力的四要素

 企业需要的职业精神

 主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业

 忠于公司就是忠于自己

 与企业同舟共济

 对企业要有服务的心态

 如何成为九段员工

执行型人才的三大标准

建立一对一责任，防止责任被稀释

习惯是知识、技能和欲望运作时的交集

要把“我们”的责任变成“我”的责任

案例：执行力与如何克服眼高手低


第三讲 高效人际沟通技能

 沟通的三大要素和内容

 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围

 高效沟通的六大步骤

 实际沟通案例分析

 人际关系的四大分类

 各类人际风格的特征与沟通技巧

 有效沟通的四个基本法则　

 倾听的技巧

 反馈、倾听、谈吐、争论

 倾听的含义和目的

 不同类型的倾听所产生的沟通问题　

 同理心倾听的技巧与好处

 倾听中的适当提问　

 跨部门沟通的分析

 向上、向下、平行沟通要点分析

案例：为什么好像上级不重视我？如何与上级沟通？


第四讲 服务意识与语言艺术

 为何三米微笑如此有效

 面对顾客抱怨应该具有的态度

 掌握解决顾客抱怨的方法及途径

 维护忠诚客户

 服务忌语


第五讲 如何高效管理时间

 **代时间管理

 第二代时间管理

 第三代时间管理

 第四代时间管理

 个人工作案例分析

 时间管理的案例分析

 大石头理论

 二八原则

 ABC法则

 办事的优先次序

 4D原则

 时间管理的犹他法则

 Salami技术


第六讲 从EQ到AQ 的逆商管理

挫折管理——挫折应对计划

识别挫折的生理和心理信号

影响长期挫折感的因素

创建个人克服挫折的计划

如何帮助员工克服挫折

挫折应对方法

压力早期的预警信号

心理上的策略

生理上的策略

能力上的策略

方法上的策略

放松训练

做好自我管理

《感恩的心》

案例：80后，90后如何克服自我为中心，提升抗压逆商