●明确知道什么是行政管理 ●行政管理人员应具备的相关素质和能力 ●懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧 ●学会如何调整心态及自我管理 ●对沟通及时间管理有更清晰的认识 ●树立良好的企业形象

 一、行政管理人员角色认知

●什么样的人员适合做行政人员

●行政管理人员需要具备的职业素质

●行政管理人员需要掌握的专业技能

●成功行政管理人员的心态

分析：行政管理培训案例！

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案例：行政管理课程案例分析！

二、办公室事务管理

●行政管理人员的主要日常工作

●行政管理人员日常工作的三大特征

●行政管理人员日常工作的四大作用

●行政管理人员办公室事务管理

1.办公室环境管理

2.妥善安排上司的约会

3.安全和保密工作

4.有效信息的收集

讨论：行政管理经典案例讨论!

分组：行政管理培训案例学习指南

分析：行政管理学习中的八大陷阱！



三、办公室工作危机处理：

●单位突发事件预防；

●突发事件处理原则；

●突发事件处理程序与技巧；

●办公室危机处理能力提升方法。

互动：行政管理培训案例评估

分享：某集团行政管理培训案例

分享：哈佛经典行政管理案例分析示范


四、公文写作基础

●公文写作的文类及特征

●公文写作的三大规范

●礼仪文书的分类及写作方式

●涉外书信的写作技巧

五、会议的组织与管理

●会议的概念

●会议是由哪几个要素构成？

●你知道会议有多少种类吗？

●常见的会议种类和作用

●如何去筹备会议？

●如何做让会议的接待更好更合理？

●会议的善后工作

●会议文件的归档保存

分享：企业行政管理培训三步走！

案例：联想(中国)公司的行政管理培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好行政管理？


六、行政管理中的沟通技巧训练

●沟通的含意

●企业内沟通的意义

●沟通七要素

●跨部门沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼

●要想做好跨部门的沟通，先要做好部门内的沟通

●与其他部门屡次沟通没有结果怎么办？

●大家都是平行部门，不配合怎么办？

●为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

●沟通中的肢体语言

●给上司一个惊喜？

●上司抢功的认识

●心态决定一切

分享：行政管理培训四部曲！

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分析：某药业集团所面临的行政管理难题！

七、时间管理与行政管理

●你对时间管理的理解？

●人生的时间统计

●人一生所有时间是多少？

●人真正用在工作上的时间？

●企业员工的时间统计

●什么是时间？

●时间管理与职业发展

●时间管理不好就会影响个人的前途

●优先管理时间的象限

1.在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的？

2.在工作中如何运用时间象线？

分析：领导者行政管理做什么？

分析：行政管理内训哪些步骤很重要？

分析：行政管理培训哪个环节很重要？

八、档案管理

●档案管理对象

1.从时间系列来划分

2.从性质来划分

3.从过程来划分

4.从地位来划分

●档案管理方法

1.建立档案卡

2.档案分类

3.构成分析

●档案管理应注意的问题

1.保持动态

2.关注现有的，也要关注未来和潜在的

●档案的管理制度

●档案的借阅

●档案的销毁

●档案资料的收集

分析：企业如何贯彻行政管理全过程？

分析：行政管理培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团行政管理咨询方案案例研究


九、企业日常事务管理实务

●企业日常事务管理的原则

●企业日常事务管理的工作计划

●企业日常事务管理与协调

●企业食堂管理

●企业宿舍管理

●文体生活管理

●员工福利管理

●车辆管理

●司机管理

讨论：企业行政管理的八面金刚

案例：一次失败的行政管理培训案例

分组：如何打通企业行政管理的任督二脉？


十、如何缓解工作压力

●了解压力

●缓解压力

●你的心理健康吗？

●没有不好的人，只有不好的心态

●心灵之窗

●心理危机意识

●常见的心理疾病

●心理的八大特点

●职场沟通与心态

案例：麦当劳的行政管理UP计划

分享：行政管理培训师一句话说清楚行政管理

行政管理七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。

十一、行政人员的职业形象

●外在形象及服饰的重要性

●行政人员形象四原则

●行政人员着装六不准

●行政着装的场合及要素

●女行政人员的形象要求

行政管理培训总结