课程背景： 如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？ 如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？ 如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？ 本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合谭小芳老师多年从业经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。

 一、现代企业中行政管理的定位

1、现代企业运行模型

2、行政管理工作的绩效价值

3、行政管理人员的素质特点

4、行政管理制度的框架结构

演练：工作漏洞究竟出在哪里？


二、行政主管的自我管理

1、职业规范要点与评估标准

2、人际关系处理的准则与该注意的”陷井”

3、职业优势保持的要点

演练：如何说服你的上司


三、行政部门的内部管理

1、前台文员管理

2、秘书（领导秘书）管理

3、行政工作人员管理

4、司机、保安、清洁工管理

5、行政事务性工作的内部分工

6、强化行政工作执行机制

7、呈现突出行政工作业绩

演练：整合资源-分工协作-达成目标


四、经验积累与知识创新管理

1、公文处理与管理

2、会议成果的提炼与分享

3、工作创新管理与应用


五、行政统筹管理关键事物控制

1. 集团电话管理

2. 集团的复印机管理

3. 集团的车辆管理不同方式

4. 食堂管理的外包流程

5. 员工的应急安全保障

6. 办公室布局管理

7. 办公室搬家管理

8. 与物业的关系要点

9. 对施工方的管理要点

1
. 公司驻在地的社区关系

11. 公共关系管理

12. 危机处理


六、行政经费管理与控制

1、如何处理好三种关系与三项原则

2、行政业务费用管理

3、行政成本控制的重要路径

4、办公成本控制的无项原则

5、运用“白金触点”原理节省行政经费


七、行政统筹必备的沟通技巧

1、施展人际影响解决管理冲突

2、感召他人的4大热键

3、表扬、批评5步法

4、令人心服口服的方法

演练：为何费力不讨好！？


八、会议组织与活动管理

1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后

2、如何主持会议与公司活动

3、高效率会议的实用工具


九、接待工作与职业礼仪

1、接待工作中的十大禁忌论

2、行政人员的着装、仪表、语言

3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范

4、宴请、参观、旅游的礼仪规范


十、行政管理人员的职业规划

1、行政管理职业的职场阶梯

2、职业生涯规划中的五个一工程

3、从优秀到卓越，从技术到艺术

毕业演练：八分钟设计职场八年！