金牌店长训练营-诺达名师终端运营管理培训

课程目标

一、直面挑战：最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的理念不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。那么，如何成为一名有战斗力的经营型店长呢？集德能经销商学院研发的《金牌店长训练营》两天课程，将为店长经营管理技能的提升提供全面解决方案。二、培训目标: 1、明确开店的目的：“销量才是硬道理”! 2、掌握高效率门店领导与管理的方法，

课程大纲

**单元：“猴子穿衣不算人”

1、作为门店领头羊的＂六大＂角色

①夹心饼 ②指挥官 ③兴奋剂 ④调和者 ⑤协助者 ⑥培训者

2、作为门店大家庭的“四好”角色转换

①好“太太”—做好本职树榜样 ②好“媳妇”—上司职务代理人

③好“妯娌”—部门协作创绩效 ④好“妈妈”—带人带心还带性

3、明确店面营运的四大目标

①销售目标 ②盈利目标 ③客户满意度目标 ④关键四种能力目标

4、你知道店长每天开门7件事吗？

●你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》

第二单元：“带人带心，带心带性”领导经

1、树立店长知名的123工程

①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样

2、店长服众由弱到强的五种权力来源

①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权

3、分派工作与OJT教导法

①分派工作三原则

②工作教导四步法

③“应答式”教导法的实际应用

4、有效的领导激励方法

①以人为本的四性沟通法

②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法

③店面现场人事问题处理的思路与方法

④激励员工工作积极性的“10台发动机”

⑤十种“刺头”员工的管理艺术

●案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事

第三单元：打造门店团队的＂136部队＂

1、门店团队认知

明星队与冠军队，你选谁？

2、团队协作的困难分析

①“三个和尚”扛水过桥启示录

②门店内十种无效团队成员

③“漏水木桶”启示录

3、团队凝聚力塑造的"136部队"

①一个观点②三个阶段③六个技术

4、打造门店“精鹰”团队六项原则

●团队游戏：《明镜高悬》的启示

第四单元：门店有效营运七大＂武器＂

1、店面有效营运管理的七种"武器"说明

2、七种武器之一：《店面客户满意评价表》操作

3、七种武器之二：《员工岗位规范检查表》操作

4、七种武器之三：《班前检查表》操作

5、七种武器之四：《工作待办单》操作

①工作繁忙，怎么办？

②有效的时间管理工具：《工作待办单》

③如何有效运用工作待办单，提升工作效率？

6、七种武器之五：《销售周报表》操作

①、店长要会做销售报表的数据分析

②、学会调整商品结构，加快货物流转

7、七种武器之六：《客户信息包》操作

①做好VIP客户管理，持续经营有后劲

②《客户信息包》的三大档案内容

③活用《客户信息包》创造更多业绩

8、七种武器之七：《店面的MIS》

●情景实战；店面销售管理工具应用

第五单元；提升门店销量“五指禅”

1、提升门店销量“五指禅”

①形象 ②陈列 ③导购 ④拓展 ⑤促销

2、提升单店销量的５个KPI关键指标

3、店招VI形象维护与店内POP的妙用

4、激发顾客购买兴趣的陈列策略：

①认识堆放与陈列

②货品陈列的1234原则：

一“眼”、二“量”、三“法”、四“感”

③货品陈列情景点评四则

5、导购策略：

①顾客购买决策的心理地图

②提供专业顾问式解决方案，帮助客户做决策

③应对打折降价、以走为上的“屠夫”顾客

6、促销策略：

①促销策划五步曲

②四招大战节假日促销

●课堂作业：如何成功组织一次店面促销活动？

第六单元：优质顾客关系管理

1、顾客的十幅画像

2、服务三个临界与VIP客关系管理

3、店面服务中的四类明星与四大恶人

4、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练

●案例分析：星巴克咖啡店的顾客关系管理法

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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