随着知识经济时代来临，技术更新速度加快及融资方式多样化，使企业竞争由市场竞争、资本经营竞争发展到智力资本经营竞争，而人力资源价值成为衡量企业整体竞争力标志之一；
企业是个有生命整体，成长期、成熟期和变革期是企业发展过程中的三阶段，在企业不同发展阶段实施不同管理战略，是企业可持续发展的重要基石；著名跨国公司如‘BM、GE、微软、丰田、三星，国内公司等，无不在企业发展不同阶段采用不同的管理方式，保证企业基业长青，铸造了今天辉煌。
本课程通过对发展转型期企业管理现状的分析与解决方案的设计，提
开场白：1. 趣味思考、戊戌变法与企业转型变革期的类同
2. ‘十一届三中全会’到‘和谐社会’的发展规律
一单元、转型变革期管理思维转变
1. 三个经济时代的发展
2. 经济时代核心东西
3. 认知模型刚性化思维
4. 经营哲学和经营思想
要点：转型期5特征/产业吸引力/企业战略困局/优化再造价值链
案例：李宁集团和宝洁发展战略 讨论：企业成长的七大陷阱
二单元、转型期的四个重要工作
1. 客户导向的价值战略
2. 体现战略的营运流程
3. 确立企业家精神体系
4. 管理标准化体系设计
要点：战略金字塔/客户的偏好/企业家职业偏好/企业成功基础
案例讨论：批发商面临转型压力 练习：营运流程与SWOT分析
三单元、有效沟通与组织协调
1.责任型思维
2.结果为导向
3.大局与利益
4.文化的导向
要点：转型期心理行为研究/愿景曲线/企业文化战略导向
练习：1. 美军作战守则与现代企业管理 2.愿景曲线
四单元、情绪管理与压力管理
1.压力来源及模型
2.压力识别与评估
3.压力缓冲器应用
4.什么是极限理论
要点：心态与人本/心流现象/快乐秘诀/员工三心态/七种情绪/
调控情绪压力/成功心态法/情绪低谷与PASS/ EQ 高手特質
趣味讨论：你‘心情不高兴或有心理压力’时在做什么？
练习：艾克森情绪测评 分析：企业软环境和情绪
五单元、领导魅力及三个核心
1. 将帅与卓越领导
2. 领导魅力三核心
3. 卡理斯玛型领导
4. 社会化与个人化
要点：个人魅力6作用/ 威信准则/如何管理个性员工
领导和管理区别/成员公式/情景管理/领导权利
怎样识别员工忠诚度/ 如何魅力管理不讲情理员工
案例：‘爱打小报告经理’，测试：你具备领导“魅力”吗？
六单元、有效激励与心态管理
1.正确认识激励的本质
2.找到激励的动力源泉
3.了解成功的积极心态
4.掌握实施激励的技巧
要点：中国人特殊性/激励认知测验/激励和维持因素/团队激励
自我激励/一分钟激励/ 激励五要素/员工职业生涯/成就六途径
激励故事：‘近在咫尺的失败’ 管理工具： 激励的迟延效应
七单元、问题分析与解决技巧
1. 如何去发现问题
2. TPM问题7步法
3. ATS分析与解决
4.书写8D报告技巧
要点：问题困扰原因是什么/系统规范途径/解决问题方式
案例分析：确定和纠正措施（PCA）问题工具GROW模型
八单元、前后台与内部客户关系
1. 服务提升七要素
2. 客户管理流程图
3. 过程管理与分析
4. 执行服务和协作
要点：服务信息模块/服务协作平台功能/成功CRM五关键
艾弥尔要素/服务能力提升角度/哪些方面入手进行改进
什么是提升服务能力重点/资源规划的整合与保障
管理工具：内部客户满意度调查
练习：电信运营商市场拓展策略
