了解企业战略管理和绩效管理的关系
* 了解战略管理的概念及战略管理的流程
* 掌握平衡计分卡的理念和具体操作方法
* 对学员企业的战略有更明晰的认识
* 绘制学员企业完整的战略地图
* 掌握企业层面常见的主要指标
* 全面掌握KPI指标分解、目标设定等绩效管理的具体操作方法
* 针对学员企业的具体问题探讨可行的解决方案
一. 如何同时做好企业战略管理与绩效管理
1．企业战略管理及绩效管理的关系是什么？
2．战略管理的主要任务
3. 企业战略分析的方法
4. 企业战略的制定、实施和控制
5．企业为什么需要BSC？
6．BSC的实质是什么？
7．BSC实施的流程与成功实施的关键因素
8. 实战研讨：企业战略管理和绩效管理的现状分析
二. 描述企业战略--战略地图
1．战略地图因果关系分析
2．常见战略分析：
--总成本低战略
--差异化战略
--客户亲密度战略
3．案例研讨：不同企业的多种战略
4. 实战演练：描述企业战略
三. 财务与客户角度--战略期望的成果
1．企业不同发展阶段的财务目标
2．实现财务目标的不同途径
3．如何衡量客户成功
4．目标细分客户的价值主张
5. 实战演练：绘制战略地图的财务角度与客户角度
四. 内部流程角度--价值创造流程
1. 价值创造流程如何支持财务层面和客户层面的结果
2. 运营管理、创新、客户管理如何支持财务角度和客户角度
3. 卓越的运营管理、创新和客户管理对学习和成长的要求
4. 法规与社会流程
5. 常见难解决的流程问题：跨部门流程
6. 案例研讨：不同企业不同的关键少数内部流程
7. 实战演练：确定企业关键少数内部流程并绘制战略地图的内部流程角度
五. 学习与成长角度—无形资产
2. 人力资本
3. 信息资本
4. 组织资本
5. 实战演练： 绘制企业战略地图的学习与成长角度
六. 衡量战略--化战略地图为平衡计分卡
1. 衡量指标
2. 目标值
3. 行动方案
4. 实战演练：企业平衡计分卡指标和行动方案的练习
5. 如何筛选指标和行动方案
七. 如何运用BSC实现组织协同
1．BSC与组织协同
2．如何实现组织上下方向一致？
3．如何实现横向部门的协调统一？
八. 把企业BSC落实到部门与个人
1. BSC向下分解的不同途径
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怎样处理团队业绩与个体业绩的关系?
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定性指标如何有效量化?
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主要业绩与非主要业绩的关系怎样处理？
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分解KPI指标时要注意的问题
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实战演练：部门战略地图的绘制
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实战演练：KPI的分解
九. KPI辞典
确定了KPI指标后，为什么还需要建立KPI辞典？KPI辞典都包含了哪些内容？
1．为什么要精确定义KPI的含义，怎样定义？
2．定义财务指标和非财务指标时要注意哪些问题？
3．如何确定指标的衡量方法？
4．怎样保障KPI数据的准确性和可靠性？
5．实战演练：定义KPI辞典
十. 绩效的评价标准--目标值如何确定
1．怎样计算目标达成率和确定员工后的得分值？
2. 目标不容易订准确怎么办？
3. 没有历史数据怎样订目标？
4. 资源不同能力不同对目标的制定有什么影响？
5. 如何让下属主动把目标定的合适？
6. 长周期的目标如何分解到短周期？
7. 如何确定KPI指标的权重？
十一. 员工目标的设定
1. BSC与能力发展
2．哪些因素决定员工的工作满意度？
3．怎样才能使员工的目标和公司目标、部门目标及主管目标保持一致？
4．胜任力模型与员工目标设定
5．心理学的动机理论对员工目标设定的启示
6．如何和员工进行有效的目标设定讨论？
