培训对象：

客户服务主管、销售部门主管、采购部门主管、 客户服务人员、销售人员、前台文员

课程类别：

市场营销类

培训形式：

讲解，问题讨论，实战案例分析与小组讨论、演练结合。

培训目的：

 1、了解电话营销和销售对企业的重要意义      
 2、掌握电话营销和销售的关键成功因素
 3、熟悉以客户为中心的电话销售流程          
 4、掌握电话销售的重要技巧和方法
 5、掌握**电话与客户保持长期关系的要领    
 6、学会解决电话销售中各种问题

课程纲要：

一、策划你的电话                          
 1、做好态度准备                           
 2、确立目标                               
 3、安排工作环境                          
 4、掌握产品知识                          
 5、了解你的客户                          
 6、准备要传递的信息                       

二、绕障碍，与拍板人接触                   
1、以礼貌赢得接线员的接纳                 
2、把程序化的语言归纳成令人高兴的话语
3、慎用专业词汇打造**印象
4、利用暧昧资讯防止泄漏业务底牌
5、臆造特征事件得到拍板人的姓名
6、当总机说“不”时，不妨转向其它部门
7、利用既成事实接触接线员的戒心
8、提供便利的回答方式，引接线员说“行”
9、适时沉默以凭借气势突破防线
10、误导接线员封杀过多提问 

三、别出心裁的开场白
1、面对面沟通中感染力的构成要素
2、电话中感染力的构成要素
3、施展个性语言的魅力
4、开场白的语言设计

四、推介你的产品
1、聆听客户的需求
2、识别客户的需求
3、五种巧妙的产品推介技巧

五、战胜异议
1、嫌货才是买货人
2、异议产生的原因
    3、处理异议的原则

六、成交技巧
 1、克服两种障碍成交的心里倾向
2、在电话中如何发现购买信息
3、成交法则
4、有效成交技法