**单元：项目管理概述
一、项目管理的新发展
企业项目管理的三个层次及项目管理成熟度模型介绍
企业项目管理流程
二、项目管理基本概念
项目、项目生命周期、过程、项目干系人、组织形式及其影响
三、项目的五个过程组：启动、计划、执行、控制、收尾
四、企业推行项目管理的步骤和实施
五、本课程IT项目管理实战案例背景介绍
一、项目的发起和可行性分析
成本效益分析、SWOT分析/练习
二、项目经理的挑选和项目章程
项目章程范例
三、项目干系人分析及模拟练习
四、项目团队组建
组织结构类型和关键人员获得案例分析
五、本课程IT实战案例项目启动练习和分析
第三单元：项目计划 实战培训
一、项目计划类型和阶段介绍
二、项目范围计划实战
1、 项目范围说明书范例
2、 工作分解结构WBS/产品分解结构PBS
3、 需要（need）与需求(requirement)
4、 WBS制定方法和原则
5、 示例：企业内部网项目的工作任务分解结构示例（WBS）
6、 WBS范例/练习
三、项目人力资源计划实战
1、 人的性格分类
2、 项目组织结构设计和干系人分析
3、 责任分配矩阵—RAM范例/练习
四、项目进度计划实战
1、 网络图类型和范例
2、 工作量估算
3、 工时估计方法：PERT（计划评审技术）等
4、 定量项目进度计划编制方法、网络图的使用
项目活动逻辑关系表范例
关键路径法Critical Path Method (CPM)
项目赶工Project crashing
资源平滑Resource leveling
5、 甘特图Gantt charts和进度表
6、 里程碑表Milestone charts
7、 编制进度计划常用工具：相关软件的应用简介(例如MS Project)
8、 项目进度计划的制订练习
五、项目成本计划实战（资源计划范例、费用预算案范例）
六、项目风险管理计划实战
1、 风险管理计划范例
2、 风险分类、风险识别和分析排序练习
1） 风险量（预期货币值）=风险概率×得失量
2） 风险应对措施：规避，减轻，转移，接受
七、项目质量计划（项目质量计划范例）
八、项目沟通管理计划（项目沟通管理计划范例和练习）
九、本课程IT实战案例项目计划练习和分析
第四单元：项目实施 实战培训
一、项目启动会议
二、项目沟通（信息沟通平台介绍、项目报告范例）
1、 绩效报告和评审
2、 信息分发 MS project server协作功能介绍
三、项目团队建设（有关团队建设的案例设问和求解）
1、 项目团队成长的五个阶段
2、 案例分析：选择团队成员眼注意什么？如何对待低效员工
3、 如何激励和留住业务骨干
4、 上级越级管理怎么办
四、项目冲突处理（处理方法比较、案例设问和求解）
冲突及其解决，处理冲突（水下冰山）
五、项目合同管理（合同种类分析）
六、项目的阶段性评估（评估表范例、挣值分析范例）
1、 里程碑趋势分析法（MTA）
2、 挣得值分析法（Earned Value）
3、 课堂练习：使用挣值管理方法分析项目进展状况
七、本课程IT实战案例项目实施练习和分析
第五单元：项目控制 实战培训
一、范围变更控制（变更请求范例）
配置管理和工具
二、进度控制
1、 工时压缩法
2、 练习：工期压缩
三、费用控制（赶工分析举例）
四、质量控制（质量控制工具介绍）
五、合同管理
六、本课程IT实战案例项目控制练习和分析
第六单元：项目收尾 实战培训
一、项目移交收尾
二、合同收尾
三、本课程IT实战案例项目收尾练习和分析
四、IT项目管理实战培训课程回顾和总结
1、 经常反省的问题
2、 项目管理的原则
