本课程由《卖场管理与服务》著作者佟天佑先生主讲：全程以经营理念的个性文化为连贯动力，围绕管理就是服务，发掘关键因素和特质，让管理从无形到有形，从静态到动态，让顾客称心加满意、不断满意直至产生忠诚。并通过卖场经营与服务的讲授与演练，让学员在了解和贴近卖场经营理念及文化内涵；获得营业服务心智培养的进一步铺垫和熏陶，领会卖场岗位责任和沟通方式。
【策动思维】
时下比较流行的一句营销语言就是“决胜终端”，几乎每个企业营销人员都在喊，而事实上在实战中却是做的差强人意。企业在执行终端策略时常常会遇到：人员积极主动性不强，店面已经重新装修但是人流却依然不足，商品与人员素质无法同步成长，销售业绩起伏不定，管理制度无法落实，人事纷纷扰扰使管理者身心疲惫┅┅
如何突破这些阻碍终端成长的问题，抢得先机站在更有力的起跑点上，是每一个企业家和管理者的共同心愿！
★ 终端形象必须提升，但是提升的方向又是如何？花大力度进行店头的装修和整改，但是为何在人流和业绩上却又体现不出明显的成效？
★ 面对买多少打几折，或是买多少送赠品这些一成不变的促销模式，是不是有一些创新的促销方式可以增加和扩大效益，即使要打折，也要将这些折扣的效益大化？
★ 当客户走出大门消失在茫茫人海中时，如何与客户之间连接起一条客户关系的联线，透过这条联线的存在，让企业化被动为主动，让老客户为企业增大效益！
★ 在企业专卖店数量不断扩增的现在，店长究竟是企业继续昂首向前的助力还是负累，要有一家不令人操心的专卖店，就必须先要有一个不令人操心的店长？
★ 考核中从老总到员工“茫，盲，忙”；考核完了还是“一人一把号，各吹各的调”；考核过程犹如走过场，无法引起员工重视或应用效果不佳，难以有效调动和激励员工？如何创造一个双赢的激励机制，改变员工状态，让员工获益，企业也获利呢？
【培训收益】
★ 管理为先：结合本职位工作职责和目标，以演练成自我的行动纲领和具体的操作指南。
★ 服务为本：在心得和经验交流中获得情景的启发，在团队合作中取长补短、互相促进。
★ 实操为证：在理解中学习，在实践中提高。每天的进步→杰出的职业角色正向你靠拢。
**讲 以经营思维导入卖场
1、经营与卖场连接
2、从企业文化到BI
3、“四为一赢”通路
实战分享：
立体管理程序／递进管理与平衡图／“四要素”与台阶
第二讲 管理与服务策划
1、以客为本的目标
2、以人为本的根本
3、以文为本的动力
实战分享：
“三本三做”与MIS／人本特质与着陆点／卖场“五动力”
第三讲 服务与心智传导
1、心智、情智、才智
2、无形有形、静态动态
3、卖场就是服务
实战分享：
“邱比特”之箭／知行合一策动／“八个确认”
第四讲 卖场（店铺）实操要点
1、如何超出顾客预期
2、自律比督导更重要
3、内外沟通与桥梁
实战分享：
实务与应对方法／“五个维护”／服务过程图解
