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马辉

全面质量管理(TQM)培训

马辉 /

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课程目标

企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上,而且体现在企业的各个领域的管理质量方面,全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。 通过本课程的培训着重向企业管理人员介绍TQM的基本理论与推行实践,最终实现全员参与质量管理,进而全面提高企业的产品质量和工作质量。 它是企业贯彻ISO9001质量管理体系的基础和必不可少的最有效的管理方法。特别适合已经或正在贯彻实施ISO9001体系的企业参加。

课程大纲

**部分:TQM概要
1. TQM的条件与关键点
三全的TPM
TQM推动企业变革
2. TQM的八大原则
3. TQM的思想基础与方法依据
4. TQM的任务
5. TQM的一般性方法
 
第二部分:TQM的本质
1. TQM的内容本质
2. 设计试制TQM
3. 生产制造TQM
4. 辅助生产TQM
5. 产品使用TQM
6. **次就把事情做对
7. 把正确的事情做正确
8. 驾驶理论
9. 质量管理哲学
10.可信赖的组织方格理论
11.质量管理的四个基本原则
12.过程管理模式
         
第三部分:标准化工作
1.  什么是标准
2.  标准化工作的对象和基本任务
3.  标准化的基本原理
4.  标准化的五种形式
5.  标准的类型
6.  标准的分级与编号
7.  标准化操作
标准化操作的基本概要
为什么要实现标准化
标准化操作的优点
标准化操作的内容
如何制作标准操作卡
动作经济原则
 
第四部分:质量信息管理
1. 质量信息的概念
2. 质量信息的内容
3. 质量信息的管理措施
 
第五部分:质量培训
1. 如何设置质量岗位
2. 质量管理的两大系统
3. 员工成长的5个层次
4. 如何建立技能开发平台
5. 如何提出培训需求
6. 怎样培训下属
7. 如何制定培训计划
8. 培训实施的四阶段指导法
9. 培训技能评价
         
第六部分:质量目标管理
1.  质量目标管理的过程
2.  质量目标管理与评价系统图
3.  质量目标管理的两大特征
4.  质量目标管理的基本程序
5. 质量目标的设定的12个步骤
6. 质量目标设定的SMART原理
7. 质量目标的分解
8. 质量目标的实施
9. 目标实现的方法
10.目标管理卡
11.质量目标的考评
 
第七部分:质量看板管理
1. 质量跟踪卡的设计
2. 常规工序卡的设计
3. 质量管理的波动理论
4. 过程质量控制
5. 质量控制环的原理与设定
6. 质量控制环的功能
7. 质量控制环的种类
8. 质量控制环的作用
9. 质量控制环的流程
 
第八部分:质量成本管理
1. 建立质量成本测量系统
2. 建立质量成本的工作系统
3. 质量成本的构成
4. 质量成本的不同设置与分类
5. 质量成本核算
6. 质量成本预算与计划
7. 质量成本分析与报告
8. 质量成本控制与平衡曲线
9. 质量成本构成比例
10.全面质量成本管理的应用模式       
 
第九部分:质量管理新老七种工具
1.  老七种工具
分层法
调查表
排列法
因果图
直方图
控制图
相关图
2.  新七种工具
系统图
关联图
亲和图
矩阵图
箭条图
PDPC法
矩阵数据分析法
 
第十部分:QC小组
1. QC小组的组成
2. QC小组的组建程序
3. QC小组活动
4. QC小组的改善原则
5. QC小组的工作程序
6. QC小组的选题
7. 什么是问题
8. 五五法则
9. 头脑风暴法
10.QC小组活动的推进
11.QC小组活动成果汇报
12.QC成果的评审与激励  
 
 
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