1. 绩效管理概述
绩效管理常见问题
业务经理的管理水平
目标管理的策略和方法问题
数据统计与分析问题
行为标准确立问题
从一则故事开始讲起
传统绩效考核与现代绩效管理的区别
行为与结果：谈“德能勤绩”
绩效管理的流程
实施绩效管理的目的
绩效项目管理
绩效考核结果的应用
任职资格
“121”的培训
画像与拼像
绩效管理的角色分工
2. 绩效标准的制定
目标管理：SMART
案例A：套圈游戏:
KPI
KPI的定义
KPI实施步骤
三级KPI体系
将KPI分配给有关职位
确定KPI
KPI字典样例
KPI指标的有效分解
考核项及权重
绩效标准的原则
绩效标准制定常见问题
目标难共识
案例：二月二事件
管理者技能
系统过于简单或复杂
案例：实施工程师的绩效标准
员工心态与金钱
3. 平衡计分卡
平衡计分卡概貌
平衡计分卡－财务层面
平衡计分卡－客户层面
平衡计分卡－内部运营层面
平衡计分卡卡－学习层面
平衡计分卡间的困果关联
研讨：平衡的分寸如何把握
4. 绩效评估与面谈
绩优的探讨
绩效评估六步骤
信息的准备
原因的探究
说明讨论所期待的事项
取得绩效提升的提示
提出你的建议
达成协议
绩效评估常见的问题
绩效面谈的原则和技巧
“汉堡”原则
建设性反馈
绩效沟通中的教练技术
视频：怎样和不同类型的员工进行绩效面谈
绩效面谈演练
5. 绩效管理问题研讨
战略绩效管理如何实现
案例：华为的战略目标
持续激励好不好
案例：连续两月绩优调薪一次
激励力度与用人成本间如何把握分寸
案例：“64”事件
末位淘汰好不好
案例：心中永远的痛
正态分布
“人与人比”还是“人与标准比”
周期、人数、阶段
绩效辅导的重点是哪些人
如何使下属报出真正的业绩目标
联合基数法
