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李泽尧

企业需要跟单员

李泽尧 / 中国知名实战派企业管理讲师

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企业需要跟单员

课程大纲

跟单员是干什么的?
 
    很多人不了解跟单员,以为他/她只是一个小小的文员,这真是天大的误会。
    有朋友问我:“你把那跟单员搞得好像挺红火的——跟单员到底是干什么的?”
    我感到很“郁闷”,但也只能耐心地跟他解释:
    “你一定知道,任何一个企业都要接订单,都靠订单在求生存,对吧?企业总经理干什么的?天天不就是忙着多接订单吗?订单接回来以后,如何让订单的要求顺利实现?因为只有这样,投出去的钱才能回来,这就是跟单员的工作了。”
    “那不是每个企业都得有吗?”
    “是啊!还能没有?!——只是在不同的公司叫法不同:小公司的老板(总经理)一手搞定、自己就是跟单员,大一点的公司就会有专职的跟单员了。”
    “以前没怎么听说过呢?”
    “可不是吗?一方面因为它是新生事物——因此才宝贵嘛!另一方面,今天的消费者需求多样化,整个市场呈现出前所未有的‘多品种小批量、快节奏、客户要求繁多而变化不居’的状况。如果没有专人去管理和负责订单、没有专人去与客户接口,那企业的运作就会出现问题,当然,客户满意度也就不能保证。以前是产品导向时代,企业可以很自我,做库存就好了;可是今天不同了,现在是市场导向,很多企业越来越感受到压力,没有组织上的调整、不重视跟单员这个职位,就会有问题。”
    “这倒是真的,我也深有体会。只是——‘跟单员、跟单员。。。?’这个名字似乎太小气了一些,总觉得与他的角色、职责不太般配。”
    “是啊、是啊,你这就说对了——跟单员这个职位,你其实可以把他看作是公司的项目经理或总经理助理,他要跨部门协调的。”
 
厂长和老板就是跟单员
 
    我以前的同事彭勇,四川人,现广东某民营企业厂长。在他看了我们的“跟单员培训教材”后有感而发:“从根本上讲,我做的就是跟单员工作!”了解的人就知道,象他这种厂长,其实是“一人之下、万人之上”的。那幺,他为什幺还说自己是跟单员呢?实际上,那不是他要不要的问题,做厂长,为人打理一个企业,在现在的“市场经济”“订单经济”时代,是少不了要做跟单员的!
    厂长、总经理,以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人,都是跟单员。企业小一点,厂长、总经理自己就搞定跟单工作,自己就是跟单员-----有的小老板甚至自己送货,浙江某大型民营企业老板就同我谈到过:“早的时候我自己送货,。。。后来企业大了,自己忙不过来,才请了厂长,自己常在外面跑,只是偶尔跟跟特别的单、其余的都交给厂长,后来又请了跟单员去帮厂长,再后来,请了分厂厂长。。。现在,只有大订单,或者特殊的客户,我才会去过问一下订单的进度。”看看,这位五六千人的民企老板,至今都还是个“广义跟单员”---对大订单,对特殊客户的跟单!!
 
跟单员与企业形象——服务客户与快速反应
 
    随着商品市场的多样化,小批量化以及节奏的加快,跟单工作的质量好坏直接影响公司的服务品质和形象,这个我刚才讲为什么未来会有订单经理的道理的时候就已经讲了,不过这个多样化、小批量化。
    市场经济、客户导向,客户导向本质实在客观的形式是什么?就是订单。
    市场经济换个角度讲就叫订单经济,因为订单是市经济的结果,是本质的一个表现形式,所以市场经济就是订单经济。
    所以中国要搞市场经济,实际上就是要搞订单经济。主管跟手下交待工作也就是下订单
    我们的生产计划往往是对内负责,而对外客户的要求不断变化。去同客户接洽确认的问题,这要求有跟单员:
    外部有个跟单员,内部有个生产计划。
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