一、策划你的电话 1、做好态度准备 2、确立目标 3、安排工作环境 4、掌握产品知识 5、了解你的客户 6、准备要传递的信息
二、绕障碍,与拍板人接触 1、以礼貌赢得接线员的接纳 2、把程序化的语言归纳成令人高兴的话语 3、慎用专业词汇打造**印象 4、利用暧昧资讯防止泄漏业务底牌 5、臆造特征事件得到拍板人的姓名 6、当总机说“不”时,不妨转向其它部门 7、利用既成事实接触接线员的戒心 8、提供便利的回答方式,引接线员说“行” 9、适时沉默以凭借气势突破防线 10、误导接线员封杀过多提问
三、别出心裁的开场白 1、面对面沟通中感染力的构成要素 2、电话中感染力的构成要素 3、施展个性语言的魅力 4、开场白的语言设计
四、推介你的产品 1、聆听客户的需求 2、识别客户的需求 3、五种巧妙的产品推介技巧
五、战胜异议 1、嫌货才是买货人 2、异议产生的原因 3、处理异议的原则
六、成交技巧 1、克服两种障碍成交的心里倾向 2、在电话中如何发现购买信息 3、成交法则 4、有效成交技法
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