1、本课程汇聚世界5 强零售企业店面销售精髓，结合国内店面销售的实际设计而成。 2、帮助店长、销售人员、导购人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略。 3、为消费品行业零售终端店面培养杰出现场销售人才。 4、学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略。 5、明确导购培训目的：“成交才是硬道理”。 6、系统培养中国式的门店销售高手。

**单元：职业心态修炼

1、店面销售人员的三个角色

①老板角色 ②顾问角色 ③员工角色

2、店面销售人员五种职业心态

①责任心 ②主动心 ③服从心 ④忠诚心 ⑤感恩心

3、成为店面“卖手”的八种职业技能

①亲和力 ②礼仪力 ③产品力 ④沟通力

⑤识别力 ⑥忍耐力 ⑦应变力 ⑧善解力

●“理念 方法 工具”应用点：卖手必备的五心图与八力模型



第二单元：顾客心理分析

1、从面相识别顾客类型

2、顾客购物时的四种心理与对策

①全确定型 ②半确定型 ③不确定型 ④随意型

2、解剖顾客购物决策时的心理路径与思维地图

①顾客内心十种采购流程 ②导购外化十个销售步骤

●“理念 方法 工具”应用点：顾客四类型、采购十流程、销售十步骤



第三单元：销售沟通推进

1、“温水青蛙”启示：十种无压力接触法

2、顾客三道心理防线突破与店面公关策略

①情感防线突破：用“CLIP沟通法”赢得信任而留步

②逻辑防线突破：用“SPIN提问法”挖掘顾客需求

③伦理防线突破：用“FABE销售法”兑现顾客承诺

●“理念 方法 工具”应用点：三道防线公关法



第四单元：快速成交说服

1、顾客成交前的十条肢体征兆

2、拒绝处理时的“语言太极五步法”

3、迅速提升5
%成交机率的「135魔力法则」

4、应对打折降价、以走为上“屠夫”顾客的九字方针

●“理念 方法 工具”应用点：太极五步法、135魔力法则、九字方针



第五单元：赢得满意顾客

1、提升顾客满意度的价值

2、五种扩大销售额的建议时机

3、客户关系管理的三种服务临界

4、变抱怨为忠诚顾客的“五步消气法”

5、快乐的奶牛产奶多：店员自我情绪管理法

●“理念 方法 工具”应用点：五步消气法、活在当下自我调节术