树立真正的阳光心态——快乐销售 　　掌握面对客户拒绝的心态和方法，建立客户信任感的方法 　　了解以客户需求为导向的销售技术，掌握销售每个步骤的关键点 　　学会产品价值的陈述技巧，解除客户异议的技巧，成交的技巧 　　掌握实用的顶尖六步销售法则，优化服务意识，提升销售人员的成就感

课程大纲：

　　关于知行合一的探讨
　　传统文化中的感悟与修炼

　　一、管理者心灵修炼领导力修为
　　五心为王
　　勇气生强者相，团队势气来自哪里
　　如何保持阳光心态

　　二、终端店面的销售误区及创新思维
　　销售中的六重六轻
　　销售是一门科学，销售不是“艺术”
　　销售是如何创造需求并满足需求的过程
　　卖产品先“卖自己”
　　卖产品不如卖文化
　　卖产品不如买生活方式

　　三、顾问式导购顶尖销售六步曲
　　1.早准备——有备而来
　　售前心态调整
　　全面认知商品
　　工作用具准备
　　售前商品检查
　　2.笑接触——一见如故
　　顾客的几种消费心理与购买动机
　　各种性格顾客的购买行为分析
　　如何获得顾客的好感与信任
　　三分钟看清客户的“真面目”
　　接近顾客的十大时机
　　接近顾客的方法
　　3.探需求——掏空需求
　　客户分析：需求分析、角色分析
　　先问再答，发问的方式与技巧
　　学会倾听顾客的“心声”
　　确定需求的三大绝招
　　实战演练：发问与倾听
　　4.给方案——挑起欲望
　　FBI利益法则
　　AIDA销售法则
　　提高客户的兴趣与参与度
　　演练：设计柜台产品的陈述话术
　　5.解异议——化解客户
　　处理异议的心理准备
　　客户异议四不原则
　　处理客户异议的四个步骤
　　把客户的担心转变成信心
　　演练：常见顾客异议的话术
　　6.促成交-临门一脚，
　　快速成交的三个原则
　　顾客购买的三大信号
　　成交的八种秘诀
　　化解顾客砍价的五把飞刀
　　关联销售：一变三，三变五
　　高价位商品才会创造高营业额

　　四、服务：超越期望
　　“销售才刚刚开始”
　　附加销售——如何引导再次成交
　　VIP顾客档案的建立与有效管理 ：内联升的客户档案
　　如何维护和提高顾客忠诚
　　处理顾客抱怨和投诉
　　学员讨论：常见顾客投诉问题处理话术
　　课程回顾与现场问答