 认清作为柜组长在团队里扮演角色,明确自己的定位和职场自我严格要求  从人性化角度学习并掌握高效管理沟通的基本技巧  掌握职场面对不同角色的管理伙伴沟通策略  了解80后人员的行为风格及不同的才干主题  掌握团队成员成长有效激励的四个台阶  灵活运用高效团队激励的八大实战要素  如何激励和留住团队骨干员工的方法

 

模块一：柜组长素质提升

案例反思：自我管理能力决定你领导门店能力

一、角色认知与转换

Ø 角色一：作为下属的店长

Ø 角色二：作为上司的店长

Ø 角色三：作为同事的店长

二、   科学思维

店长工作重心与主抓日常工作关键点

三、 柜组长领导力提升的三大基石：

1.信任（承诺兑现）：建立信任的五个方面（视频案例分享）

2.责任（以结果为导向）：提升责任感五句格言（视频案例分享）

3.影响力（关键时刻）：提升影响力四个方法（视频案例分享）

模块二：高效沟通技巧

1.    沟通与表达的目的

2.    沟通与表达的效果

3.    沟通基本礼仪原则

4.    高效沟通六个重点

5.    沟通3要素

6.    同理心沟通技巧

7.    发问、倾听的练习

8.    沟通就这么简单

9.    巧妙的应答方法

10.   不同人际风格的沟通艺术

11.   提高与上级领导的沟通质量

12.   改善与下级沟通的方法

13.   与同级伙伴水平沟通技巧

14.   与客户沟通技巧

15.   高效沟通总结

模块三：有效激励下属的艺术

一、80后员工特点与激励反思

1.80后成长经历

2.80后的爱好

3.80后的个性特点

4.80后的独特观点

5.80后的处境与管理思考

6.80后管理手段的创新与激励建议

二、优秀柜组长的四大思维

三、实战激励八大艺术:如何让店员为荣誉和使命而战!

   1.激励要素一：使命

2.激励要素二：生存

3.激励要素三：沟通(批评与表扬技巧案例学习)

4.激励要素四：空间

5.激励要素五：荣誉

6.激励要素六：危机

7.激励要素七：竞争

8.激励要素八：兴趣

四、柜员快速成长有效激励的四个台阶

  （附赠：员工敬业测试12道关键问题）

1. 员工获取阶段（基本需求）
2. 员工奉献阶段（管理支持）
3. 员工归属阶段（团队合作）
4. 员工和公司共同成长（总体成长）

五、激励骨干员工的五大重要因素