角色认知与定位 如何让店员重复工作快乐执行 如何打造开心乐业的店面团队 如何增强员工的归属感和责任感 如何减少员工流失率 管理沟通的方法与应用 员工辅导与培养的方法与应用

**单元、店长的角色与系统定位

【解决的核心问题】

Ø 屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责

© 运营管理的本质

© 审视自我的工作类型

！1惟命是从！2消防队！3埋头苦干！4事必躬亲！5袖手旁观！6圆滑对策！7外科医生

© 店长的八大角色

！1门店代表者！2卖场指挥者！3问题协调者！4管理控制者

！5经营分析者！6士气激励者！7员工培训者！8目标实现者

 

第二单元、打造激情快乐的店面团队

【解决的核心问题】

Ø 解决员工重复工作自然卷怠的问题

Ø 如何让员工自动自发的激情快乐的工作

© 团队的常见问题与出路

1. 归属感差，投入打折

2. 忠诚度低，人才流失

3. 重复工作，自然倦怠

4. 利益大，缺乏使命

【案例分析】导购的“笑容”

【案例分析】资生堂高执行力文化

【案例分析】精力旺盛的老板

© 根本原因是 “工作中快乐不足”

© 快乐工作的哲学

**：游戏

第二：使顾客不虚此行

第三：用心在工作上

第四：选择你的态度

© 剖析四大激励理论

激励理论1——马斯洛“投其所好”的需求层次理论

激励理论2——赫茨伯格“两手都要硬”的双因素理论

激励理论3——亚当斯“不容忽视”的公平理论

激励理论4——洛克 “勇往无前”的目标激励理论 

© 团队激情快乐执行的工具与方法

1. 规划快乐——店面队伍规划

（1) 队伍结构：互补规划、能量成员设置

（2) 人才取向：意愿** 、与企业发展阶段相匹配

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