一、知识目标： 1、清晰店长角色的定义； 2、清晰店长管理的基本知识； 3、清晰情商管理的基本原理； 4、清晰激励店员的基本知识； 5、清晰团队管理的基本知识； 6、清晰店铺规划与形象提升的基本原理； 二、能力目标： 1、提升店长管理的实际能力； 2、掌握自我情绪管理和店员情绪管理的方法； 3、掌握激励店员的五个方法； 4、掌握提升团队协调能力的五个方法； 5、掌握店铺规划和形象提升的八个步骤； 6、掌握突发事件处理的三个方法； 三、思想三观目标： 1、管理思维的提升 2

绪论：竞争异常激烈的时代，如果成为金牌店长？

**节：情商管理是一切管理的基础

情商管理是有方法的

你懂的如何批评店员吗？

店长是怎么炼成的

你是什么型的店长（知名、教练、亲和、领头）

情商男女有别

情商训练

（案例 讨论）

第二节 角色转变有方法

店长角色的定位

如何处理店员关系

管理原则与灵活处理的矛盾处理

（案例 讨论 练习）

第三节 培养导购高手

制定合理销售目标五个方法

目标设定和目标分解

如何有效提升销售业绩

提升客户进店率

提升每一个进店顾客的时间

试穿很重要，提升成交率

增加老顾客的三个方法

促销有方法

（案例 讨论 练习）

第四节：店长的八项工作

顾客管理

员工的管理

统计管理

营业管理

店内设施管理

信息管理

营运管理

业务总结

（案例 讨论 练习）

第五节  激励有方法

潜能激励的方法

信任激励的方法

行为激励的方法

感情激励的方法

逆境激励的方法

自我激励的方法

（案例 讨论 练习）

第五节  高效沟通

真正决定的沟通因素

改善沟通的行为技巧

沟通习惯

你会聆听吗？

有效聆听的四个因素

聆听的十个技巧

（案例 讨论 练习）

第六节 有效规划，全面提升店面形象

陈列的五个原则和方法

陈列五个注意点

陈列如何更系统

有效推动品牌价值

麦当劳在向海底捞学服务

海底捞服务在店铺实践运用八个方法

（案例 讨论 练习）

第七章 精细化库存管理

科学订货

有效搭配高盈利

有效防止断货

季末如何打赢翻身仗

断码货一样有方法

（案例 讨论 练习）