**章：认识篇——透视“80后/90”员工职场现象

                                  -----只有透过现象才能看本质

1、80/90年代特点与80/90后员工人格特质分析

2、透视80、90后员工职场大象——80/90后员工行为特征分析：

（1）90后雷人的应聘条件——没有空调的公司不进，不能玩网络的公司不进，发简历不留实名……

（2）80、90后总是有理由对加班说NO

（3）我的地盘我做主——三年内换了八份工作

——80/90后员工人格特质与职业价值观

——80/90后员工的几种心理与行为特点

3、80/90后的思维模式分析

——时代环境对人格特质的作用关系

——二个年龄段与二类不同群体差别

■案例: 新闻事件：妙龄女医生梁静不堪工作压力注射毒药寻短见（《华西都市报》4月15日）问题：（1）试分析梁静自杀的深层原因；（2）如果我们工作或生活中遇到不如意的事情，如何应对和处理？

■思考:为什么研究生、本科生为何找不到工作，而小学生却成了老板

■研讨:（1） 80/90后真的不靠谱吗？他们是不是洪水猛兽？企业要想与80、90后“共舞”，如何转变管理方式，试做分析说明。（2）你对80、90后员工“工作不是生活的全部，要有休闲时间”的工作态度如何理解，又如何应对，谈谈看法。

■感想和体会：（1）谈谈您对本部分内容学习的体会和感想；（2）今后在工作和生活中您将如何把学到东西运用于实践？并简说其思路。

第二章：意识篇——领导80/90后的员工从了解需求开始

------有了解就会有理解

1、80、90后其实也很正常

——90后说，其实我们一直是很乖的

——80后说，我们也很上进和努力的

——他们也是勇于担当的人。

2、读懂80、90后员工真正的需求

(1)你了解员工的需求吗？

(2)只有了解员工的需求，并满足需求才能激励

(3)发现员工需求的常用4个手段和方法

3、了解员工的三个层次  

4、不同类型员工的特质分类——人才类别与激励

5、员工心态培养---态度决定一切

   ■案例分析：IBM激励员工的方式—尊重员工

■案例分析：华为的弹性工作制的作用

■案例分析：何为“四解法”

■案例互动：如何从人的脸型、鼻子、嘴去了解员工

■案例讨论: 分组讨论了解员工三步曲

■感悟和心得：（1）谈谈您对本部分内容学习的体会和感想；（2）今后在工作和生活中您将如何把学到东西运用于实践？并简说其思路。

第三章：训练篇——80/90后员工的培养辅导技巧

                           -------用对人育对人基业长青

1、引导80、90后塑造自我目标的三大方法

(1)何为速效定位法()何为系统思考法()何为教导系统法

2、纠正部下不良行为的4个步骤

   3、如何做好教育训练-训练四四阶段

   4、OJT训练五项基本原则

(1)新人上岗培训的技巧——工作教导五步法

5、辅导中要注意的五大要点

(1)注意语气

(2)注意对比

(3)次数的量化

(4)先关怀纠正

(5)要提高层次

6、有关辅导技巧的五项具体建议

■案例互动游戏：两名员工上台测试领悟到什么

■案例研讨：试分析这位组长和老员工是如何培训新员工的，他们培训有效吗？

■案例分析：员工经常迟到的背后原因

■研讨：员工的素质低，不是你的责任，但不能提升员工的素质是你的责任。

第四章：方法篇——管理80/90后员工的6大要决

                                   ------管理一定有方法

1、营造良好的工作氛围

（1）良好工作氛围的作用

（2）改造工作氛围从何处着手

■案例分享：飞利浦集团改造内部环境

2、职业应对性跳槽

（1）把好招聘这个关——测评、EQ/AQ、求职动机的考察；

（2）让员工快速进入角色

（3）建立合理的绩效考核体系和激励体系

（4）如何进行员工离职管理

■案例——某公司工离职处理的程序和要点

3、沟通方式与时俱进

（1）优秀的领导者与员工沟通四大技巧

■案例分析：某公司经理与人事部小谢沟通

4、做好压力管理

（1）压力是从哪里来的

（2）有效疏导压力的三种方式

（3）压力管理实施实务的四个有效方法运用

5、奖励要即时化

（1）即时奖励点燃员工激情——“近因效应”、“赏不逾时、罚不迁列”、思科的“CAP现金奖”、IBM的“金香蕉奖”；

（2）运用即时化奖励讲究四个原则

6、管理模式的四个转变

（1）由家长式管理转变为人性化管理的六个方法

■案例分享：海尔人性化的管理：

——海尔是如何管理员工私拿卫生纸的？

——海尔是如何控制员工私拿公司矿泉水的？

（2）变被动管理为参与管理

（3）从他人管理到自我管理

■案例分享——联合利华的博士VS乡镇企业生产线的小工

（4）提高员工的忠诚度

■讨论：（1）小张为什么离职？（2）这位组长开早会方式对吗？为什么员工来两天就离职？

■回首：人生的终极追求是什么？

第五章：能力篇——如何提升领导力（领导魅力能吸引员工）

                           ----- 领导力就是魅力修炼的升华

1、如何塑造新型领导者

（1）什么是领导者和管理者？

（2）领导者和管理者的主要区别

（3）领导者权力的五个来源

（4）新型领导者角色的转换

——从策略者到远景者

——从指挥者到说书者

——从系统的构建到变革者

■案例分享：华为公司的核心价值观——培养和运用创造性思维

（5）新型领导者的三大修练

2、做一个80、90后尊重的领导

■案例分享：（1）优秀员工的评比事故；（2）一件小事导致离职事件；（3）你怎样激励员工主动加班？

3、打造非权力的卓越领导者影响力

（1）非权力影响力产生的因素

（2）提高领导者非权力影响力途径

■案例研讨：为什么当你不在时,下属就象脱缰的“野马”

■研讨：管理人员的三大误区

■案例研讨：魅力领导的核心是什么？

■讨论：何为管理人员不一定是领导？

■名人名言：与其发号施令，不如身体力行。塞。约翰逊

■案例分析：如联想集团推行“称谓无总”

第六章：应对篇——领导者如何应对不同的80/90后员工

                         ------下有对策上有良策

1、让团队留住心服口服的9大方法

 (1)榜样效应

(2)马斯洛效应

(3)感激心里

(4)参与效应

(5)危机心理

(6)罗密欧朱丽叶效应

(7)亲和效应

(8)邻里效应

(9)韦奇定律

2、四种人员特点剖析

3、四种气质员工管理应对方法

(1)