就目前严峻的就业形势下让员工理解角色转换的重要意义，培养正确的工作心态 理解合格的新员工应具备的职业道德、职业品质、职业意识和职业能力，明确个人职业定位，迎接工作挑战 培养主人翁意识，培养自信与合作精神，提升员工爱岗敬业精神 帮助新员工理解沟通的重要价值，促进员工相互理解，相互包容 引导新员工从自然人角色尽快转换为职业人角色 正确认知自己的工作定位 掌握工作中必备的仪容仪表礼仪、言谈

一、自然人转化为职业人――打造优秀的职业态度

◆ 对待工作——每个人都在为自己工作

² 忙得快乐：享受工作

² 累得欢喜，充实自己

² 忙而不乱，累而不疲

² 心灵减压，化解情绪

² 融于环境，境随心转

² 创造机遇，把握机遇

◆ 对待企业——忠诚、认同、感恩

² 忠诚比能力更重要

² 忠于公司就是忠于自己

² 认同本企业文化

² 与企业同舟共济

² 对企业要有服务的心态、感恩的心态

² 接受并尊重你的领导

◆ 对待责任——主动负责的职业意识

² 责任与使命

² 责任感与自我价值提升

² 如何看待付出

² 责任意识的培养

活动项目二：责任感游戏：过河（30分钟）

活动说明：三米宽的河，由胶带纸划出，各队派出两名队员做河中的石头，要求每位队员踩着他们的脚过河，哪队速度快获胜

活动目的：训练队员责任感

二、自然人转化为职业人――形成良好的行为习惯

◆ 敬业与服从：没有任何借口

◆ 纪律与规范：能力再强的员工也要遵守行为规范

◆ 情绪与个性：善于情绪管理

◆ 角色与认知：明确自身定位，了解组织与他人需要

◆ 形成良好的工作习惯

---目标引导行动

---成为高效执行者

---有效提升执行力

---从被动执行到主动执行 

---注意问题背后的机会

---创造性地工作

三、自然人转化为职业人――职场工作基本方法

² 职场基本工作方法

² SMART

² PDCA

² 5W2H

四、自然人转化为职业人――培养职业的工作礼仪

² 工作礼仪训练的重要性

² 礼仪的基本要素

² 仪容礼仪要求：毛发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、气味等

² 仪表礼仪：着装规范、着装要求、着装原则、着装禁忌

² 仪态礼仪：现场训练：站姿、走姿、坐姿

² 标准服务手势、表情训练

² 接待礼仪

² VIP客户接待礼仪

² 握手礼仪

² 称呼礼仪

² 介绍礼仪

² 名片礼仪

² 电话的礼仪

² 手机礼仪

² 办公室礼仪

训练模块二：员工工作能力修练

活动项目三：生命线的管理

体会时间管理的重要意义

u 时间管理能力

² 时间管理就是生命管理              

² 时间管理实用方法

² 用有限的时间做有价值的事情

² 学会工作的优先级排序              

² 分清工作的轻重缓急

u 目标管理能力

² 目标管理与工作效率                

² 有效的目标

² 目标管理具体方法                  

² 制定目标练习

u 团队协作能力

² 我的团队我的家                    

² 高效团队的特征

² 如何与团队成员协作                

² 如何应对团队中的冲突

活动项目四：价值观排序游戏：迷失丛林（30分钟）

游戏说明：要求每队学员排出十四样东西的先后顺序，先排个人顺序，再排团队顺序，再和讲师排序相比较得出胜负

活动目的：价值观分享是一个过程，在团队中不应当过分主张个人意见，要学会欣赏别人，接纳别人的观点

u 人际沟通能力

² 什么是沟通                        

² 人际沟通的障碍：性格障碍的跨越

² 人际沟通的六大要诀                

² 沟通心理境界的提升

u 问题处理能力

² 不要成为制造问题的能手             

² 问题的来源：自身和外界

² 处理问题的思考能力：思维方式       

² 处理问题的心理素质

u 学习创新能力

² 为什么要学习                       

² 如何学习

² 创新意识的培养                     

² 点点滴滴的创新