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**单元：零售终端管理者的角色认知
一、零售行业的发展现状与趋势中国改革开放30年的零售业
(一)关于终端的观点
(二)传统终端店铺盈利三要素
二、中国零售发展的三个重要阶段
三、移动互联网时代终端店铺盈利“四”要素
四、移动互联网时代
(一)移动互联网时代的12大变化
(二)移动互联网时代的商业特点
五、现代管理学中，利润大化的基本逻辑
(一)终端店铺盈利公式
第二单元：市场调研
一、市场调查概念和原则
(一)市场调查概念
(二)市场调查目的及原则
(三)市场调查的特点
(四)市场预测的特点
二、市场调查基本步骤
(一)市场调查五部曲
三、市场调研的四个维度
(一)销售环境分析
(二)消费者研究
(三)竞争对手研究
(四)企业自身分析
四、市场调查方法
(一)抽样调查法
(二)问卷调查法
(三)观察调查法
练习：根据所在店铺情况，制作一份竞品情况调研表
第三单元：零售---数字会说话
一、零售大数据
(一)同比的概念
(二)环比的概念
二、店铺业绩模型与影响销售提升因素分析
(一)六个数字诊断店铺业绩
(二)6大开场技巧
(三)VIP顾客的价值
三、零售业21世纪的利润源泉---物流
(一)企业物流链概述
(二)终端货品物流步骤
(三)终端店铺的类型
四、单店货品管理三大要素
(一)售罄率
(二)SKU
(三)生命周期
第四单元：打造零售终端的高绩效销售团队
一、认识团队
(一)70、80和90的需求变化
(二)“五力”店长
(三)团队管理五要素
(四)团队建设“三”个基本点
二、高绩效团队打造的六个模块
(一)招聘-道不同不相为谋
(二)职责-在其位谋其政
(三)培训
(四)企业文化
(五)考核
(六)激励
三、高绩效销售团队的激励
(一)制度激励
1.四种制度激励方式与应用
(二)精神激励
1.“蛋糕”原理、“木桶”方法、“黄灯”技巧、“上帝”原则
(三)物质激励
1.薪资、职业发展、奖金、其他
四、高效团队沟通
(一)沟通的障碍
(二)沟通的种类
(三)沟通的技巧
(四)聆听的原则
第五单元：导购培训技巧
一、了解学员
(一)成人学习的特性A-I-A-R-P
(二)成人学员喜欢的课堂气氛
二、台上呈现技巧
(一)培训师职业形象
(二)讲师在声音及肢体语言的要求：
1.声音的三个层面(语气、语调、语速)
2.身体语言的风范
3.眼神的注意事项
4.手势的说明
5.培训师的步法要求
6.站姿的注意事项;
(三)每组派一名代表上台分享。
二、课程如何精彩开场
(一)视频：《亮剑》赵刚演讲
(二)开场的3大禁忌
1.自夸式的开场
2.自杀式的开场
3.自贬式的开场
(三)改编之后的开场----完美开场的5部曲
1.引子(真实故事)
2.桥段
3.主题及收益点
4.课程大纲
5.讲师介绍
(四)每组选一名学员的课程，进行集体探讨并开场设计练习。
1.练习：运用完美的开场白结构设计一个开场白，准备5分钟
2.学员本人上台练习。
三、教学方法设计
(一)讲授法
1.讲述的技巧：与观众连接、有道具
2.案例：乔布斯
(二)小组讨论法
1.研讨练习：《亮剑》片断
(三)实操法
1.教法法与讲授法、讨论法的区别
四、课程失败原因分析
(一)理论：课程=1碗面条
(二)吸引学员的秘诀：用故事把听众链接起来
案例：这样讲故事对不对五、培训如何收尾
(一)收结的禁忌
1.仓促式的结尾
2.矛盾式的结尾
3.冗余式的结尾
(二)完美收场三部曲
1.回顾总结
2.号召行动
3.感谢祝福
