金字塔原理知识点回顾：

课程导入：

讨论：面对一个问题，你的问题是… …

n 我们应该做什么？（如果不知道解决方案） 

n 我们应该做么？（如果已经给出了解决方案） 

n 我们应该怎么做？（如果已经知道且接受解决方案） 

分享：

1、与传统解决问题的步骤相比较，“金字塔”原理更突出“界定问题”与“结构性分析”的重要性

2、用序列分析法对R1（非期望结果）和R2（期望结果）的比较分析产生的答案，是界定问题和解决问题的基础

结论：

界定问题：   有没有/可不可能有问题（机会）？ 它在哪里？ 

结构性分析：为什么存在？ 

寻找解决方案 ：我们能做什么？ 我们应该做什么？ 

一、 界定问题

1、界定问题的组成部分 ---界定问题的框架

– 展开问题——切入点/序幕

– 展开问题——困扰事件

– 展开问题——非期望结果（R1）

– 展开问题——期望结果（R2）

– 答案 

– 疑问：根据寻求解决方案切入点的不同，通常会面临三种情形和七种疑问

案例分析：案例说明界定问题的框架和关键问题

2、关键思考的问题 -----关键思维六步法 

– 设想问题产生的领域 

– 说明什么事情的发生打乱了该领域的稳定 

– 确定非期望结果（R1） 

– 确定期望结果（R2） 

– 确定是否已经采取过解决问题的行动

– 确定分析所要回答的问题 

实操：界定问题练习（根据给出的案例背景内容给予问题界定）

二、结构性分析问题

1、分析问题标准程序-----使用诊断框架来表现存在问题领域的结构 

– 划分系统内的结构 

– 查找因果关系 

– 对问题的可能原因分类 

2、收集资料证明或排除假设 -----分析资料的方法 

方法一：**划分结构建立诊断框架，寻找可能的问题

方法二：**寻找因果关系（财务结构）建立诊断框架，寻找可能的问题

**寻找因果关系（任务结构）建立诊断框架，寻找可能的问题

**寻找因果关系（活动结构）建立诊断框架，寻找可能的问题

方法三：将可能的原因分类建立诊断框架，进行问题的结构性分析

**将可能的原因分类建立诊断框架，寻找可能的问题

实操：问题结构化分析练习（根据给出的案例背景内容进行问题的结构化分析）

三、寻找解决方案

1、运用诊断框架分析客户的问题，并有目的收集相关资料，提出假设

2、在对问题界定清晰的基础上，需要提出假设，并找寻验证假设的资料

3、**使用逻辑树可以得出可能的解决方案，解答“我们能做什么”和“我们应该做什么”的问题

4、进行是非问题分析的关键步骤是对主要决策变量（MVD）如何影响目标的实现提出的合理假设

5、进行是非问题分析的关键是对主要决策变量的可行性方案评估

6、得到问题的佳解决方案

实操：制定解决方案练习（根据给出的案例背景内容进行问题的解决方案制定）

四、综合演练：将运用金字塔原理进行的问题界定、结构化分析到找到解决方案以金字塔结构进行过程呈现

课程总结：

1、 界定问题的思维方法——六部法 

2、 界定问题的组成部分 

a) 切入点/序幕 

b) 困扰时间 

c) 非期望结果（R1） 

d) 期望结果（R2） 

e) 答案 

f) 疑问 

3、 使用诊断框架来表现存在问题领域的结构 

a) 划分系统内的结构 

b) 查找因果关系 

c) 对问题的可能原因分类 

4、 收集资料证明或排除假设 

5、 使用逻辑树寻求解决方案