基于行动学习的问题分析与解决，是以行动学习的方式进行，选取企业遇到的实际问题作为选题，透过行动学习解决问题的工具练习，并且根据工作中遇到的现实问题加以验证，以及追踪及成效。行动学习法（Action Learning）又称“干中学”，就是通过行动实践学习，以组织面临的重要问题作载体,学习者通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思,反思自己的经验，同时向团队中成员相互学习与提问，在这过程中让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，从而达到开发人力资源和发展组织的目的，提升成员解决问题的能力。

掌握行动学习的来源及特点，学习行动学习的流程； 掌握行动学习的六大核心要素，以及六大核心角色的作用； 掌握行动学习学习的工具，并且学会制定行动学习方案，并且推动行动学习项目 掌握基于行动学习的问题分析与决策步骤，以及十二步骤对应的工具应用，提升团队解决问题的能力。

**单元：行动学习导入

一、 互联网 时代需要行动学习

二、 行动学习能够给我们带来什么？

三、 企业成功应用行动学习法的关键

四、 行动学习公式AL=P Q R I

五、 行动学习理论基础

Ø “做中学”

Ø 经验学习圈

Ø 系统思考

Ø 行动学习的学习本质(MBP模型)

六、 行动学习的六个要素（如何操作）

Ø 问题或任务

Ø 行动学习小组

Ø 质疑与反思的过程

Ø 付诸行动

Ø 学习承诺

第二单元：基于行动学习的问题分析与解决

一、 找症状，明确问题并确定目标- SMART

主要任务：

Ø 描述症状（问题的具体表现）

Ø 针对具体表现重新阐述问题

Ø 确定解决问题的目标

工具方法：

Ø 头脑风暴

Ø 团活动挂图或活动卡片

二、 自由讨论问题产生的原因

主要任务：

Ø 找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么

工具方法：

Ø 特性要因图

Ø 关联图

Ø 系统图

Ø 问题树

三、 聚焦重要原因，剔除不相关原因

主要任务：

Ø 找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因

工具方法

Ø 逐条筛选，排除法

Ø 投票

Ø 80/20法则

四、 将原因逻辑化、系统化

主要任务：

Ø 找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因

工具方法：

Ø 鱼骨刺图

五、 把问题原因按轻重缓急排队

主要任务：

Ø 找出**根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的**末端原因），并确定解决问题的先后顺序

工具方法：

Ø 重要性/紧迫性矩阵

六、 把问题原因转换为子目标

主要任务：

Ø 制定消除原因的具体目标。

工具方法：

Ø SMART原则

七、 自由讨论解决方案

主要任务：

Ø 制定实现子目标的可能方案。

工具方法：

Ø 六顶思考帽

Ø 头脑风暴法

八、 对解决问题的过程进行反思

主要任务：

Ø 问题、原因和目标进行整体回顾和反思

Ø 发生了什么事情?（困扰事件 情景）

Ø 它是什么问题?(深层原因分析后归纳出来的问题)

Ø 它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题）

Ø 给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角）

工具方法：

Ø 六顶思考帽的红帽子

九、 评估并确定解决方案

主要任务：

Ø 设计评估标准并选择**的方案,选中的方案要进行风险分析

工具方法：

Ø 收益/实施难度评估矩阵

Ø 矩阵评估法

十、 制定行动计划

主要任务:

Ø 制定详细的可以操作的行动计划

工具方法:

Ø 行动计划模板

十一、 执行行动方案

主要任务:

Ø 检核行动方案执行与落地的情况

工具方法：

Ø 检核表，绩效考核

十二、 总结并固化分享

主要任务：

Ø 撰写SOP标准程序，固化分享，推广大会，分享就是将其这些解决方案分享给其他事业群和分公司。

工具方法：

Ø 解决方案精细化，流程化，标准化。