课程时间：

2天

课程对象：

外向型制造与贸易企业董事长、负责人、外销经理、外销业务员、跟单员、单证员、外贸创业SOHO族、外向型制造企业生产、研发、品控、财务相关岗位管理人员

课程收益：

   1.熟悉全球主要国家文化特点与三大宗教；

   2.掌握国际贸易洽谈各环节商务礼仪特点与关键点；

3.掌握国际贸易洽谈各环节商务礼仪应对；

4.掌握世界三大法律体系；

5.掌握外派人员的外交常识

6.掌握外派人员的安全意识。

课程背景：

随着我国加入WTO，中国元素已经成为世界的一个重要组成部分，我国各类外向型企业逐渐成为国际舞台的主角，国际贸易活动越来越频繁。但是由于几千年以来，各民族形成的价值观念、思维方式、心理状态、社会习俗、是非标准等文化因素，成为国际商务礼仪正确操作的隐形壁垒。如何轻松跨越壁垒，让我们的交往对象乐于接受我们，完成我们既定的国际贸易出口目标,并结交一批国际朋友，成为我们海外派驻人员的重要课题。

本课程以独特的视角、国贸工作室真实的案例、培训师的感受与经验，深度触及世界主要国家的特色文化与三大宗教礼仪操作，外销业务从业人员如何面对海外客人正确展示的自我风采，展示国际贸易业务洽谈各环节商务礼仪的特点与关键点，揭示各环节商务礼仪应对技巧。展示了世界三大法律体系，揭秘了企业海外派驻人员的外交常识，加强了企业海外派驻人员的安全意识，**终让我国外向型企业与海外派驻人员在国际贸易活动中与世界接轨，有刃有余，从容不迫。

课程大纲

一、源起

1.导入案例

国际公寓闹火灾的故事

二、世界主要国家的文化特点

1.美国

(1)美利坚民族的象征--Uncle Sam

(2)美国梦

(3)美国商务礼仪的禁忌

(4)美国商人的谈判风格

(5)**不为美国买家接受的中国供应商

2.法国

(1)法兰西民族的象征--高卢雄鸡

(2)法国烙印

(3)三大文化

(4)法国国民性格

(5)社交礼仪

(6)社交禁忌

3.德国

(1)德意志民族的象征--日耳曼雄鹰

(2)柏林墙--德国人心中永远的痛

(3)德国国民性格

(4)公共交通与饮食起居

4.意大利

(1)意大利民族的象征-意大利面条

(2)意大利灿烂的文明

(3)意大利国民性格--四不一没有

4.日本

(1)菊花与刀--矛盾的日本人

(2)关东PK关西

(3)社交礼仪

(4)社交禁忌

5.韩国

(1)泡菜与高丽民族

(2)江南style旋律下的韩国国民性格

(3)社交礼仪

(4)社交禁忌

6.印度

(1)印度的种性制度

(2)印度的社会结构

(3)从印度三大产业管窥印度国民性格

二、如何了解客人的信仰——宗教礼仪操作

1.伊斯兰教客户应对

2.基 督 教客户应对

3.佛教客户应对

三、如何给客人留下一个好印象——形象礼仪操作

1.仪容修饰

2.仪表规范

3.服饰搭配

4.仪态培训

四、基于国际贸易工作过程国际商务礼仪操作

1.迎接礼仪操作

(1)机场接机

(2)酒店入住

活动项目一、客人接待计划书

2.餐饮礼仪操作

(1)中餐宴会应对

(2)西餐宴会应对

(3)酒会应对

活动项目二、宴会点菜单

3.洽谈礼仪操作

(1)见面洽谈模式

(2)电话洽谈模式

(3)网络洽谈模式

4.商务礼品选赠礼仪操作

(1)商务礼品选择

(2)商务礼品赠送

5.观光购物礼仪操作

(1)自然景观游览

(2)人文景观游览

(3)步行街游览

(4)礼物购买

活动项目三、游览安排

6.休闲娱乐礼仪操作

(1)文艺晚会欣赏

(2)舞会参加

(3)卡拉OK娱乐

7.欢送礼仪操作

(1)酒店退房

(2)机场送客

五、海外派驻人员的人才战略

1.海外派驻人员的专业核心能力——社会能力、方法能力、个人能力（关键能力）

2.高效海外派驻业务员的打造秘诀

3.海外派驻业务员薪酬管理

4.海外派驻业务员绩效考核

活动项目四、海外派驻业务员绩效考核

六、海外派驻人员法律意识

1.世界主要法律体系

(1)英美法系

(2)大陆法系

(3)伊斯兰法系

2.注意事项

(1)认真学习驻在国的法律法规

(2)认真研究驻在国的宗教戒律

(3)必须严格遵守驻在国的法律法规

(4)尊重驻在国的宗教活动

七、海外派驻人员外交常识

1.护照与签证

2.承担企业驻在国贸易代表的责任

3.注意企业的形象

4.加强与我国驻在国使领馆的联系

八、海外派驻人员的安全意识

1.加强政治观念，防止各种敌对势力的侵蚀

2.加强自身安全意识，防止各种恐怖组织的恐怖活动

3.加强洁身自好，禁止出入各种色情场所

活动项目五、如何增强海外派驻业务员安全意识

   九、结语