**部分   企业现场调研

一、 现场访谈

老师到企业现场访谈，访谈对象为企业高层、中层管理者及公司的业务骨干，

了解企业目前的管理问题。

二、 查看企业相关的资料

老师现场查看企业岗位说明书、业务管理制度及流程、绩效管理制度等，针

对企业的相关资料，分析企业管理中存在的问题。

三、课程内容再设计

老师根据访谈及对企业相关资料的了解，汇总企业存在的问题并进行分类，将涉及如何管理好岗位的问题纳入授课辅导内容，并针对问题进行课程的再完善，而其余的管理问题，老师给企业提出自己的建议，不纳入授课范围。

四、 调研及课程再设计时间：

1天

第二部分  《如何管理好岗位》授课

一、课程特点：

1、教练式培训，打破传统的培训模式，以教练式培训为主导，便于参与培训者培训后实操，将所学转化到工作中。

2、以讲师咨询的视角讲授，以模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的实际操作能力。

3、参训者课程现场依据讲师所讲内容以本企业为对象进行模拟训练，掌握岗位分析，岗位业务管理制度、流程规范及岗位目标的设计方法，并将这些管理工具的实操方法应用到企业中。

二、课前准备：

上课前熟悉本公司的岗位职责，在授课过程中可以根据老师所讲针对企业的实际提出改善的措施。

三、课程输出成果：

1、授课过程中，**模拟训练，分组讨论制定出本公司至少2个完整的岗位职责，并按照老师提供的《岗位说明书》的样式，编写出该岗位的《岗位说明书》并作为模板，课后受训企业全面梳理本公司的岗位职责，并形成《岗位说明书》。

2、从制定好的岗位职责中梳理出该岗位如何开展工作的业务管理制度及流程清单并作为模板，课后受训企业梳理出所有岗位开展工作所需的业务管理制度及流程清单。

3、分组讨论，从所梳理出的岗位业务管理制度和流程清单中，根据老师上课所讲的要求，编制出该制度和流程，并作为模板，作为课后受训企业全面规范业务管理制度和流程的范本。

4、依据老师所讲，对所梳理出的岗位职责分组讨论制定该岗位的岗位目标，形成该岗位的《岗位目标表》，作为课后受训企业全面梳理岗位目标的模板。

四、 课程提纲

**部分  管理基础认知

1、 理解管理

2、 管理的职能

3、 管理的目标

4、 如何管理好岗位

第二部分  如何管理好岗位

一、 岗位做什么-----岗位职责清晰

1、 理解岗位分析

2、 岗位分析在岗位管理体系建设中的作用

3、岗位分析的方法

1）调查问卷法

2）访谈法

3）观察法

4） 工作日志法

4、岗位分析的工作步骤

5、岗位分析的内容

1） 明确岗位的基本信息

2） 依据岗位的核心价值确定岗位的关键职责

3） 依据流程及系统的思维方式确定岗位的行为职责

4） **岗位职责确定岗位的工作权限

5） **岗位职责确定岗位工作的内外沟通关系

6） **岗位职责确定岗位的工作环境及开展工作的条件要求

7） **岗位职责确定任职资格条件

8） **岗位职责确定开展工作的业务管理制度、流程清单

9）**职责明确岗位的工作标准

咨询案例分析:某公司培训专员的岗位分析

6、编写岗位说明书

1） 岗位说明书的格式内容

2） 编写岗位职责的行文要求

3） 编写岗位说明书

咨询案例分析：编写培训专员的《岗位说明书》

授课时间： 6小时（1天）

训练一：

选择本公司的一个岗位分组讨论进行岗位分析并编写该岗位的《岗位说明书》

1、参与人员按照每3-6人为一组分组（下面的训练同样的要求）。

2、每组确定2个本公司需要进行岗位分析的岗位（**一个业务部门的岗位，一个职能部门的岗位）。

3、按照老师所讲采用访谈法及调研表法采用系统及流程的思维对所确定的岗位进行岗位分析并进行岗位访谈记录，清晰该岗位的岗位职责。

4、按照老师所讲《岗位说明书》的行文格式编写该岗位的《岗位说明书》。

5、老师对每组提交的《岗位说明书》进行审核并提出修改意见。

6、每组对老师提出的修改意见进行《岗位说明书》的再完善并定稿。

7、老师对定稿的《岗位说明书》进行讲解。

8、将定稿的《岗位说明书》作为企业进行《岗位说明书》编制工作的模板。

9、围绕岗位职责同时梳理出规范岗位工作内容如何开展所应制定的制度及流程清单，为下面制度、流程梳理的课程内容做接口。

10、全程老师按照小组一对一辅导。

训练时间：6小时（1天）

二、 岗位工作怎样做-----业务管理制度、流程规范

1、按照岗位依据职责梳理，确定岗位应制定的业务管理制度、流程清单

2、明确制定制度、流程的样式

3、明确制定制度、流程的工作方法

4、组织岗位人员进行制度、流程的编写

5、对编写的制度、流程进行讨论并修改

6、流程、制度的发布、执行及培训

7、制度执行过程中的监督、检查及再完善

咨询案例分析：某公司《培训管理制度》及《采购管理流程》的制定

授课时间：3小时（0.5天）

训练二：

分组讨论制定业务管理制度及流程

1、从上面岗位职责梳理的业务管理制度、流程清单中确定一个所要制定的制度及一个流程

2、按照老师所讲分组讨论制定该制度及流程

3、老师中间过程对各组一对一辅导

4、依据老师的辅导，各组对所制定的制度及流程进行修改

5、对所制定的制度及流程定稿并提交

6、老师对定稿的制度及流程现场讲解

7、将定稿的制定及流程作为今后规范公司制度及流程的模板

训练时间：3小时（1天）

三、 岗位工作怎样做好-----制定目标

1、理解目标

2、理解目标管理

3、以“岗位职责”为指导方法岗位目标的设定

1）围绕岗位关键职责制定岗位结果类目标

2）围绕岗位行为职责制定岗位行为类目标

4、确定目标的计算方法及考核数据来源

5、运用ＳＭＡＲＴ法确定目标值

6、制定《岗位目标考核表》

咨询案例：某公司设备管理员岗位目标的设定

授课时间：1.5小时（0.25天）

训练三：

分组讨论运用“岗位职责”的方法制定本企业的岗位目标

1、根据前面各组所梳理的岗位设定岗位目标

2、围绕前面各组所梳理岗位的关键职责确定结果目标

3、围绕该岗位的日常行为职责确定行为目标

4、确定该岗位的《岗位目标考核表》并提交

5、老师对提交的《岗位目标考核表》进行审核，并提出修改意见

6、根据修改意见对《岗位目标考核表》进行修改并定稿

7、将定稿的《岗位目标考核表》作为今后企业制定不同岗位目标的模板

8、岗位目标制定过程中，讲师全程跟进并对各组一对一辅导

训练时间：1,5小时（0.25天）

第四部分    跟进辅导

一、线下（上）辅导

线下（上）辅导的问题来源两方面：

1、参训企业根据老师所讲的内容在老师规定的时间内完成企业岗位职责、制度流程及岗位目标的梳理，并将梳理的成果发给老师，老师审核发现其中的问题在线上提供辅导。

2、在本企业对上述内容梳理的工作中存在的问题进行和汇总并提报给老师，老师在线上解答。

辅导时间：6小时（1天，也可以根据实际问题情况确定时间长短）