一、ISO9000规划与建设

1、指导成立ISO9000管理小组和管理者代表

2、指导**ISO9000质量认证财务预算

3、指导成立ISO9000质量认证规划与设计

4、指导成立ISO9000质量认证专业知识培训

5、指导成立ISO9000学习过程中重点注意事项

6、指导实施ISO9000质量认证活动计划与步骤

二、ISO9000质量管理体系基础

1、质量管理体系的目的

2、质量管理体系的过程方法

3、ISO9000质量管理体系基本原理

4、**高管理者在质量管理体系中的作用

5、持续改进

三、ISO9001：2008标准简介

1、ISO9001：2008的总体构成

2、ISO9001：2008的基本条款

四、质量管理体系的建立和运行

1、质量管理体系的策划与设计

2、质量管理体系文件的编制

3、质量管理体系的试运行

4、质量管理体系的内审与管理评审

五、质量管理体系认证的实施内容

1、职能手册

（1）、部门职责

（2）、组织机构

（3）、岗位说明

（4）、管理标准

2、作业指导书

（1）、行政职能部门

（2）、客服务中心

（3）秩序维护部

（4）、环境清洁部门

（5）、工程维修部门

3、质量记录清单

（1）、行政职能部门各类管理表格

（2）、工程设计部门各类管理表格

（3）、营销案场部门各类管理表格

（4）、服务管理部门各类管理表格

六、质量管理体系认证的实施程序

1、内审阶段

2、认证申请阶段

3、审核准备阶段

4、实施审核阶段

5、编写审核报告

6、认证初审阶段

7、认证复审阶段

8、认证**阶段