【课程收益】

（1）掌握电商用户洞察和画像、内容运营的基本方法技巧；

（3）掌握电商用户运营、活动运营与转化的基本方法技巧；

（4）掌握电商用户体验优化、售后服务的基本方法与技巧。

【课程形式】

分组学习（每组8～10人） 理论讲解（1/4是理论） 案例分析

提问互动（大量随机提问） 角色扮演 现场策划（模拟） 分享总结

【课程大纲】（可根据具体情况略作调整和增删）

第1讲：用户洞察-提升电商运营精确度

（1）用户标签/画像与粉丝洞察

（2）目标客户群体与品牌定位

（3）超级用户思维与客户体验

（4）场景透析与人群触达自传播

第2讲：内容运营-电商模式运营的纽带

（1）视觉文案设计与用户体验

（2）视觉文案设计的基本流程

（3）如何进行创意性文案设计

（4）基于社会事件的文案创意

工具推荐：图怪兽、包图网、美图王

第3讲：用户运营-电商模式运营的核心

（1）用户日常交互与用户粘性

（2）用户会员体系设计与搭建

（3）用户成长值的意义与设计原理

（4）用户财富值的意义与设计原理

工具推荐：电商会员体系设计案例与建议

第4讲：活动运营-电商模式运营的手段

（1）活动目标分析沟通与设定

（2）嫁接社会热点设计活动主题

（3）用户参与感设计的六大维度

（4）活动节奏控制1 2 1模型

（5）资源整合与活动仪式感打造

案例分析：某电商平台的新媒体活动营销

第5讲：用户体验-电商营销的评判标准

（1）初步体验期及用户体验优化

（2）购物体验期及用户体验优化

（3）产品体验期及用户体验优化

（4）售后体验期及用户体验优化

（5）会员权益及用户黏性参与度

工具推荐：电商营销用户体验流程图

第6讲：售后保障-电商营销的口碑裂变

（1）供应链实力与重点客户维护

（2）商业信息真实性与价值性保障

（3）24小时客服在线与智能客服

（4）售后跟踪服务与促进口碑传播

工具推荐：客服在线沟通LSCPA模型