绩效管理被誉为“世界级的管理难题”，难评价，难衡量、难对比、难平衡是其主要挑战，究其原因主要体现在两个方面：一方面是因为考核过程中各方利益难以平衡、被考核者的行为往往基于个人利益驱动，另一方面是影响绩效的要素过多难以控制、各类绩效技术均有利弊难以均衡...... 那如何才能让绩效管理不再困难，考核易于推行？其实答案并不复杂，从激励的角度要实现企业与个人的双赢，即绩效的成果要与个人的激励挂钩；从技术的角度，要确保绩效管理的目标上下左右一致、对齐，要让KPK指标做到量化、简捷，过程能有效控制。 本课程从绩效管理的本质出发，帮助学员树立正确的绩效管理理念，建立以目标为导向的平衡、量化的绩效考核体系，做到起点正确、过程管控、结果激励，促进企业绩效管理水平的提升。

1、帮助学员认清绩效管理的本质，树立正确的绩效管理理念，掌握绩效管理成功的关键； 2、帮助学员正确理解公司战略，掌握平衡计分卡（BSC）目标分解的方法、步骤、工具，将企业战略转化为公司级、部门级、个人级的经营目标，精准提炼KPI，实现企业经营压力的有效传递； 3、帮助学员掌握目标分解、指标提炼、量化管理的方法，掌握量化KPI考核推行常见难题解决的方法，有效控制绩效考核过程，确保考核方法科学、技术合理； 4、帮助学员掌握绩效评级、结果应用及绩效激励的方法，掌握绩效面谈辅导的技巧，促进绩效的持续提升与改

【课程大纲】

**讲  赢在起点：绩效管理成功的关键

1、绩效管理的本质与难点

影响绩效的要素分析

绩效管理的关键手段

绩效管理的整体策略与思路

2、企业战略与绩效管理

企业战略落地的路径与保障

绩效管理的四项基础保障

常见的绩效管理理论工具

考核结果如何与激励挂钩？

【应用工具】绩效管理模型、球队理论、包产到户理论

【案例分析】海尔的组织绩效管理创新、改革开放与绩效管理、永辉超市的合伙人绩效奖金设计

【小组讨论】如何找到红气球？管理者应当如何简单高效的进行绩效管理？外贸经理的核算难题

第二讲  赢在目标：基于BSC的目标分解与指标落地

1、平衡计分卡（BSC）在绩效管理中的应用

为什么要用平衡计分卡？

平衡计分卡图、卡、表的运用

平衡计分卡的创新

2、基于平衡的KPI指标提取方法

贡献路径图法

关键结果领域法

流程关键节点法

3、KPI指标分类、定义、量化的方法

KPI指标的常见分类

指标的定义的常用方法

定性指标量化的技巧

【应用工具】平衡计分卡（BSC）

【案例分析】年终奖发放的难题、某公司的战略地图与平衡计分卡、某公司的指标分解实录、酒店管理规定的漏洞

【小组讨论】王总该如何进行目标管理？如何实现组织绩效与个人绩效的平衡？ 如何定义销售收入、人员流失率、报表完成质量、企业文化建设质量？

【实战演练】年度经营目标分解、KPI提炼、指标库建设

第三讲  赢在控制：确保公正的量化KPI考核体系

1、公司、部门、个人绩效对齐与平衡

绩效考核过程中的末端失效现象

指标责任的逐级分解与承担

上下级KPI分解的基本逻辑

2、KPI指标值设置的方法

容易保护忽视的指标值管理

KPI指标值确定的常用方法

不确定信息下的指标值设置方法

3、KPI评分方法的设置

评分方法导致结果偏差的原因

KPI评分的常用方法

【应用工具】联合确定基数法、主基二元考核法、均差法、拉差法

【案例分析】某公司生产/销售部门上下级指标的分解、令人吃惊的考核结果、某电商公司的考核表、权重管理的技巧、某电商公司的主基二元考核、

【小组讨论】如何解决跨部门指标考核中的扯皮现象？数据不准如何设定KPI目标值？如何规范指标的评分标准？如何避免趋中或趋近效应？如何平衡不同部门或不同岗位评分宽严不均的现象？如何避免考核出现轮流坐庄的情况？ 如何避免“好好先生”或“满分主义”？

【实战演练】指标定义纠偏、KPI目标值/评分标准的设置

第四讲  赢在改进：考核问题解决与面谈辅导技巧

1、考核推行常见问题的解决

考核出现趋中或趋近效应怎么办？

不考核就不关注都考核就失去重点怎么办？

如何避免360度评估的主观误差？

如何避免考核出现“轮流坐庄”？

2、绩效面谈与辅导的技巧

正确界定绩效问题

绩效辅导的技巧

【应用工具】5WHY法、逻辑树分析法、拉差法、均差法

【案例分析】某公司财务经理的绩效考核表、车间现场管理的问题解决

【小组讨论】如何避免轮流做庄？定性指标如何有效考核？如何让不同部门考核结果能够进行对比？

【实战演练】某商业广场的绩效问题解决