【课程背景】

任何一家企业的生存与发展，都离不开人，因此选育用留成为每一家企业都关注的问题。人力资源部门在选取到合适的人员后，不管他们是职场新人还是有一定职场经验的老员工，都希望他们能够符合企业要求、掌握职场规范，职业化素养高，能够尽快上手开展工作。根据我国的实际情况社招聘的员工，由于不同的工作背景，职场环境，很难达到企业要求的整齐划一的高素养。因此，他们会经常出现：

懵懵懂懂，不懂职场人际沟通，难以适应？

不懂基本职场礼仪规范，影响公司形象？

没有时间观念，拖延是个问题？

工作虎头蛇尾，没有计划，恶性循环？

……

那么，如何让员工清晰地认识、了解职场是什么，在这个道场中应该遵守哪些规则，具备哪些素质，拥有哪些心态呢？《金牌员工的晋级修炼》主要帮助员工解决这些问题。我们将从职场素质和职场技能两大模块，全面、系统地帮助员工构建心理资本、积极主动应对工作中的挑战，塑造职业形象，做好自我管理，并掌握并提升沟通技能等方面的能力。从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。

【课程收益】

l 了解岗位胜任能力要素

l 培养积极主动的职场心态，掌握职场软实力

l 掌握职业规划的思路和原则

l 掌握职场沟通与跨部门协作的技巧和方法

【课程对象】电商团队、销售精英

【授课方式】理论讲解 互动练习 视频点评 行动学习 工具测评

【课程时长】1.5天，8小时/天（线上线下同步，可定制）

【课程大纲】

引言：什么是学习？为什么要学习？

案例分析：市场化后的小王和老赵

**模块：职业化素养

1. 职业与职场

2. 讨论：什么是职业？工作？专业？态度？

3. 职场中的四类人

n 酸葡萄

n 摔罐子

n 知足常乐

n 太悲催

4.  职业发展的五维模型

n 职业发展是目标

n 职场角色是定位

n 职场心态是支撑

n 职场素养是基础

n 职场能力是油门

5. 职业发展是目标

n 讨论：先有工作还是先有目标

n 职业发展三环理论

n 自我认知是职业发展的前提

n 工具：利用STAR模型提升自我认知水平

n 设定职业目标的SMART原则

n 工具：一页纸职业生涯发展表

n 现场演练：讲师点评

6. 职业心态是支撑

n 案例分析：措施百万年薪的黄菲菲

n 心力是一个人职业生涯能够更长久的底层基础

n 保持良好心态的三个原则

- 接纳

- 调整认知

- 积极行动

n 情绪不佳，紧急制动的三个妙招：

- 倒勾法

- 冥想法

- 敲击法

第二模块：职场技能

1. 有效沟通，让自己游刃有余

n 职场中常见的沟通误区

n 讨论：为什么要沟通

n 沟通与人际关系

n 沟通的三个前提

- 案例分析：西游记

- 案例分析：阿里铁军记

- 案例分析：红绿灯的由来

n 如何与不同性格的人进行沟通

- 性格测试及解析

- 沟通时如何投其所好

- 案例分析：三国演义任务解析

n 常见的沟通技巧

- 有效倾听

- 学会提问

- 积极表达

- 现场演练：听问说情景演练

n 如何跟领导沟通

- 122工作汇报法

- 1357接受任务法

n 常见的沟通形式

- 电话沟通（标准话术）

- 邮件沟通（标准模板）

- 微信沟通（及时回复）

2．职业形象，让你职场顺风启航

n 案例分析：一个行为措施一笔订单

n 职场形象塑造的三个方面

- 仪容

- 仪表

- 仪态

n 商务礼仪基本常识

- 着装仪表

1) 为什么我们要规范化着装

2) 职业男装

3) 职业女装

4) 商务便装

5) 仪表修饰

- 行为举止

1) 站——如松，端直挺拔

2) 坐——如钟，自然沉稳

3) 行——如风，轻盈稳健

4) 蹲——得体，展现尊重

5) 手势——优雅，妙不可言

6) 微笑——亲切，热情饱满

7) 眼神——真诚，聚精会神

8) 距离——有度，不惹反感

- 会面礼仪

1) 称呼——文雅得体，闻者心悦

2) 介绍——有先有后，清晰简明

3) 握手——自信有力。严守禁忌

4) 微信——扬名你我，讲究有矩

- 通讯礼仪

- 行走礼仪

- 乘车礼仪

n 场景运用

- 如何拜访

- 如何邀约

- 如何商务宴请

- 实战演练，讲师点评

以上内容可根据企业需求，进行调整