课程背景Course Background  

   对于每日如履薄冰的经理人而言，应该如何处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）？如何才能以**迅速、有效的方式来顺利做出正确的决策？

   本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的理性思维流程能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。

   《领导者之剑：问题分析与解决》课程，将帮助经理人提升解决问题的能力，建立解决问题思维，掌握分析问题解决问题的工具！教你用理性思维、严谨的流程和科学的方法找到问题的答案，帮你高效地提升团队绩效。

课程收益Course Benefits

1. 关注关键目标，排除不确定因素的干扰；

2. 建立问题意识，提高问题发现能力；

3. 提供整体性问题思考方式与解决架构；

4. 培养个人和团队分析和解决问题的能力与技巧；

5. 掌握分析、规划、决策解决问题的工具，更有效地实施解决方案及改进措施。

课程对象Target Audience

   企业部门经理、中高层管理者、高级专业人员

授课方法Training Methods

   讲学互动、问题导向；团队竞赛、实战答疑；小组研讨、心得分享；案例分析、促动技术。

课程大纲Course Outline

引言：通用汽车客服部的疑惑

第1单元 情景分析

         1.1什么是问题

         1.2问题分类              

            异常问题/改善问题/预防问题

            案例：联合大厦电梯抱怨

              1.3问题发现技巧

              1）知名摩托车日企的也会犯的错误---如何从“三现”中发现问题

              2）发现问题的“三不界定”法

              3）否定现状：日本改善病毒

              4）让问题暴露：水落实出

              5）ＵＭＥＭＯ的优先关注点与使用方法

              案例：丰田顾问实施精益生产过程中让问题暴露的绝招

              6）挖掘问题的真因：5Why1How

              人物Who、事件What、地点Where、时间When、理由Why、状况与程度How

              1.4情景分析四步          

               **步：明确问题

               你关注的关键问题是什么？

               第二步：将问题细化分解

               关注焦点可以区分、细化吗？

               第三步：将问题进行排序

               排列需要解决的问题的优先顺序是什么？

               第四步：根据问题的状况选择问题解决的起点

               您怎样选择适当的问题解决技巧并确定**的解决办法？

               工具：SUG问题点评估表

               案例：立达公司的问题

  第2单元 原因分析    

2.1原因分析常用的方法

经验估计法、比较分析法、试错法、数据图表法

2.2比较分析法

1）描述问题与比较分析

2）寻找线索并证实原因

案例分析：李明拉肚子的线索及原因证实

3）比较分析的意义

4）比较分析的步骤

          3.3原因分析四步        

          **步：描述事实

   您所关注的问题与观察到的事实是什么？

        第二步：比较对象

   比较的事实是什么？

   如何辨别独特的差异与变化？

   如何确定**的比较方法？

        第三步：寻找线索

   如何辨识及检测可能的原因？

   如何观察比较事实的每一个可靠原因？

        第四步：确定原因

   确定**可能原因

   对可能的原因进行验证

  第3单元 决策制定        

案例分析：你的灯亮着吗

3.1如何确定决策的目的与决策标准

3.2如何确定决策方案

3.3如何进行风险评估

3.4决策制定的步骤

          **步：描述决策的目标

   您想决定什么？

   阐明决策目的

        第二步：设定决策标准

   您决策的标准是什么？

          区分和分析决策标准          

          第三步：找出备选方案

   找出所有可能的方案

   根据决策标准比较方案

        第四步：风险评估并选出**方案

   预先审视潜在问题并予以处理

   每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

   选出**方案案例：斯坦福大学的难题

              决策工具：优选矩阵法

  第4单元 计划分析        

4.1如何描述目标

4.2如何找出潜在问题及采取预防措施

4.3如何制定后备措施

案例分析：火灾的启示

4.4明显的征兆

4.5计划分析的步骤

**步：描述计划目标

  希望的**终结果是什么？

       第二步：制定行动计划

       计划中使用的标准或关键步骤是什么？

  确定必要的任务、职责及时限。

       第三步：预测可能出现的问题

  辨别可能出现的潜在问题与机会。

  发生问题的原因是什么？

       第四步：制定相应的措施

             怎样预防问题？

  应急方案是什么？

  您充分利用机会的打算是什么？

             案例分析：洛德酒业

行动计划