【课程背景】

   绩效面谈和绩效辅导是整个绩效管理过程的两个核心环节，是将绩效考核升级为绩效管理的两大驱动力。绩效面谈和绩效辅导工作的成功与否直接关系到绩效管理体系能否良性运行和绩效改善的目标能否真正实现。但是，在现实中很多管理者在绩效面谈和绩效辅导中存在的众多问题，没有发挥出绩效面谈和绩效辅导应用的价值。主要表现在以下几个方面：

1、 缺乏面谈技能，导致员工积极性下降；

2、 不会做绩效诊断和分析，不能帮助员工有效改进；

3、 不能帮助员工制定改进计划，助力员工绩效提升；

4、 绩效辅导技能匮乏，员工能力成长缓慢；

5、 绩效辅导流于形式，辅导缺乏针对性；

……

造成以上问题的原因有理念不到位的原因，也有技能不足的原因。为帮助学员提升绩效面谈和绩效辅导的技能，本课程将从绩效面谈驱动力入手，**绩效反馈与面谈技巧、互动式高绩效辅导、高绩效辅导四阶段法等四个部分的讲解，矫正学员的绩效面谈与绩效辅导行为，改进面谈与辅导效果，帮助员工绩效攀升。

【课程目标】

1、 认清绩效面谈的成功本质；

2、 学会绩效面谈的步骤与流程；

3、 掌握绩效面谈的技巧与方法；

4、 学会互动式绩效辅导的五大步骤；  

5、 利用员工四阶段辅导法提升员工绩效。

【课程时间】

   1天，6小时

【课程对象】

各级管理人员

【课程大纲】

**单元：绩效面谈驱动力

1. 自我诊断：秒测您的绩效面谈

2. 绩效考核≠绩效管理

3. 绩效面谈让绩效飞轮转起来

4. 绩效面谈的四个目的

5. 绩效面谈是否等同于绩效沟通？

6. 常见的绩效面谈四大误区

7. 绩效面谈的四谈：谈事、谈人、谈过去、谈发展

8. 案例讨论：年终绩效面谈

第二单元：绩效反馈与面谈技能

1. 绩效面谈的六步流程

2. 做好绩效面谈的四大准备

3. 温度胜过光明：营造面谈氛围

4. 聆听的3R技巧

5. ORID焦点提问技巧

6. BIA与BID反馈技巧

7. 绩效面谈工具——GROW模型

8. 工具：GROW面谈模型问题清单

9. 绩效诊断的三因素和四因素法

10. 案例：张华的绩效改进方案

11. 工具：《绩效面谈表》

第三单元：互动式高绩效辅导

1. 辅导是提升价值、加强信任的互动

2. 高绩效辅导的两种类型

3. 辅导开始于员工需要

1) 个人需求

2) 实际需求

4. 事情”与“心情”—— 辅导沟通的本质

5. 辅导的互动过程

1) 开始讨论

2) 澄清资料

3) 发展意念

4) 达成决议

5) 总结讨论

6. 员工辅导的五个原则

1) KP1维护自尊，加强自信

2) KP2仔细倾听，善意回应

3) KP3寻求帮助，鼓励参与

4) KP4分享观点，传情达理

5) KP5给予支持，鼓励承担

第四单元：高绩效辅导的四阶段法

1. 员工绩效辅导的方法

2. 绩效辅导的两表一法

1) 《部署指导计划表》

2) 《工作分解表》

3) 讲解出工作教导方法的四阶段

3. 做好绩效辅导前的准备

4. 学会正确的正确的指导话术

5. 工作教导方法四阶段

1) **阶段:学习准备

2) 第二阶段:传授工作

3) 第三阶段:尝试练习

4) 第四阶段:检验成效

6. 工作指导四阶段法详解