课程背景：

随着教育行业的商业竞争越发激烈，对于教育从业者的职业素养要求也越来越高。

首先是职场礼仪是每一位职场人士必须掌握的基本素质。在教育行业中，无论是与学生、家长还是同事的交往中，良好的职场礼仪都能为我们赢得尊重与信任。

而沟通是职场中不可或缺的一部分。在教育行业中，有效的沟通能够帮助我们更好地传达教育理念，解决教育问题，促进家校合作。

在工作中向上汇报工作是职场中展现个人价值的重要途径。在教育行业中，及时向领导汇报工作成果、反馈问题、提出建议，不仅能够让领导了解我们的工作情况，还能够为我们赢得更多的发展机会。

**修炼自身的职业素养，帮助我们更好地适应行业发展的需要，提升个人竞争力；其次，它能够帮助我们塑造专业的职业形象，赢得更多人的尊重与信任。

课程受益：

帮助学员掌握教育人的职业心态，塑造积极的工作心态，打造良好的工作方法。

帮助学员认知在责任感的重要性，了解责任感与企业发展、自我发展的关系，塑造个人责任感。

帮助学员掌握了解向上汇报的重要性，以及工作汇报的重要方法与技巧。

帮助学员掌握教育中的职场礼仪和沟通技巧，成为职业的教育人。

课程时间：6小时/一天

课程对象：教育行业从业人员

课程方式：

★ 案例教学：使用多种职场案例启发学员，学习方式生动有趣

★ 演练实操：**角色扮演、小组讨论等多种方式演练，从实操中进行学习

★ 行动学习：使用真实职场场景教学，贴合职场工作需求，学以致用

课程大纲

职业素养修炼之路一：塑造积极职业心态

一、坚强心态人与软弱心态人的不同

1. 遇到问题

2. 关注焦点

3. 失败面前

4. 解决问题

5. 学习方面

二、建立坚强的心态模型

1. 坚定的信念

2. 坚强的意志

3. 坚决的勇气

4. 坚持的毅力

5. 坚贞的品格

三、坚强心态训练工具：目标导向计划工作

1. 决定的事，就要坚持下去

2. 命运掌握在自己手中

3. 删除不必要的烦恼

四、积极心态塑造篇——自动自发，自我领导

1.积极心态（木）：健康向上，自动自发，自强不息，守法遵纪

2.积极心态人与消极心态人的不同

1）遇到问题

2）关注焦点

3）失败面前

4）解决问题

5）学习方面

五、积极心态模型建立

1. 积极学习

2. 积极规划

3. 积极表现

4. 积极沟通

5. 积极探索

案例分析：一位基层员工快速升级的故事——有所为，有所不为

职业素养修炼之路二：提升工作责任感

一、责任感为什么如此重要？

1.责任感的重新定义

2.责任感与组织绩效的关联

3.不同年代个体的区别及驱动方式

4.人才敬业雷达图

5.盖洛普 Q12

6.三、承担责任是团队协作的保证

二、价值观对责任感的影响

1.厘清角色、责任和授权

2.承担责任的有效性练习

3.讨论：在实际团队工作中如何践行

4.四、心智模式是责任感的保障

三、心智模式与责任感的关系

1.社会价值成就模型

2.心智模式的迭代

3.责任和贡献是实现价值的重要保障

4.介绍提升责任感练习，订立团队“责任契约”

5.五、关注结果是责任感的唯一目标

四、为什么需要关注结果

1.关注结果过程的四种干扰因素

2.讨论：有哪些因素影响结果实现？

3.关注结果的利器---团队记分板

4.团队记分板的要素构成

职业素养修炼之路三：掌握工作汇报之道

一、如何与上司沟通——向上沟通是管理者必备技能

1、与上司沟通的五大障碍

1）只谈问题，不谈方法；

2）一味奉迎上司；

3）自命清高（看不起那些整天汇报工作者，从不主动沟通）；

4）推卸责任，归罪于外；

5）缺乏全局观念（关注点和频道）

2、接受上司指示的五个要点

1）认真倾听

2）习惯笔记

3）及时澄清不明白的地方；

3、如何正确的向上司汇报工作

1）向上级汇报工作时，应客观、准确

2）汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应；

3）不要单向汇报（要有沟通交流，上司提问）；

4）关注上司的期望点；

5）及时反馈（客观、准确）

4、与上司沟通的四大规则

1）有相反意见，勿当场顶撞

2）有不同意见，要先表赞同

3）有意见要补充时，用引伸式

职业素养修炼之路四：打造职业的职场礼仪

1.商务礼仪之概念原则篇

(1)礼仪的概念

(2)职场的商务礼仪

(3)学习商务礼仪的意义

2.商务礼仪之职业形象篇

(1)仪容仪表：个人形象，着装配饰

(2)仪态：面容神态，身姿动作，言行举止

3.商务礼仪之商务会面

(1)迎送礼仪

情境解析：重要客户，到哪里迎接才得体？送行要送到哪里？

(2)初次见面，如何称呼与问候？

案例分析：华为文化的客户称呼遵循什么原则？

见面三步曲：介绍、握手

1)完美的自我介绍

2)介绍与被介绍的优先顺序

3)握手的次序与注意事项